Hindistan’ın bilgi teknolojisi sektöründe, yapay zeka ve sohbet robotları gibi yeni teknolojilerin yükselişi, büyük değişimlere yol açıyor. Önde gelen şirketler, bu teknolojilerin avantajlarından yararlanarak dönüşüm sürecine adapte olmaya çalışıyor.
Tata Consultancy Services (TCS) ve Infosys gibi devler, yapay zekanın iş hizmetleri alanında bir fırsat olduğunu vurguluyor. Ancak, bu dönüşüm beraberinde bazı zorlukları da getiriyor. Geçtiğimiz yıl, sektörde faaliyet gösteren yedi büyük şirket toplamda 75.000 çalışanını işten çıkardı. Bu durum, sektördeki genel yavaşlamanın bir yansıması olarak görülüyor.
İş hizmetleri, Hindistan ekonomisi için kritik bir öneme sahip. Ancak, yapay zeka ve otomasyon gibi teknolojilerin etkisiyle bazı işlerin önemi azalıyor ve bazıları tamamen değişiyor. Örneğin, çağrı merkezleri gibi basit hizmetlerin yerini yapay zeka destekli sohbet robotları almaya başlıyor. Bu durum, sektördeki iş gücünün yeniden şekillenmesine ve bazı görevlerin dönüşmesine neden oluyor.
Capital Economics‘in araştırmasına göre, yapay zekanın sektörde tamamen hakim olması durumunda Hindistan’ın GSYİH büyümesi üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir. Ancak, daha olası bir senaryoda, sektörde yavaş bir çöküş yaşanabilir ve ülke ekonomisi daha az etkilenebilir.
Hindistan’ın BT sektörü Yapay zekanın etkisi, özellikle basit işler üzerinde daha belirgin hale geliyor. Örneğin, ChatGPT gibi dil modelleri, yazma görevlerinde insanlara kıyasla daha az etkilenen bir rol oynuyor. Benzer şekilde, grafik tasarım gibi işlerde kullanılan yapay zeka modelleri, sektörde ücretlerin düşmesine neden olabiliyor.
TCS‘nin CEO’su K. Krithivasan‘a göre, yapay zeka gelecekte müşteri hizmetleri alanında önemli bir rol oynayabilir. Önümüzdeki yıllarda, sohbet robotları çağrı merkezi çalışanlarının işlerini büyük ölçüde devralabilir ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yeni yöntemler sunabilir.
Bu değişim sürecinde, Hindistan’ın BT sektörü, yapay zeka ve diğer teknolojilerle uyumlu hale gelmeye çalışıyor. Ancak, bu dönüşümün etkileri ve sonuçları hala belirsizliğini koruyor.