Amazon’un yapay zeka ürün incelemeleri olumsuz geri bildirimleri abartıyor. Üretken yapay zeka tarafından oluşturulan inceleme özetleri de bazen ürünleri yanlış tanımlıyor. Amazon satıcı danışmanlık şirketi Black Label Advisor’ı yöneten Jon Elder: “Bir avuç olumsuz geri bildirim alırsanız ve yapay zeka modeli bunu tutarlı bir tema gibi özetliyorsa, bu adil değil. Bunun parasal etkisini yakalamak gerçekten zor ama satıcılar mutlu değil” dedi.
Yapay zeka ürün incelemeleri nasıl çalışıyor?
Hatalı ürün açıklamalarını fark etmek kolay olsa da rapor, yapay zekanın olumsuz geri bildirimleri abartmasının o kadar da belirgin olmayabileceğini belirtti. Örneğin bir masa oyunu 4,7 yıldız derecelendirmesine sahiptir ve incelemelerin yalnızca yüzde 1’inde kullanım kolaylığından bahsedilmesine rağmen, üç cümlelik yapay zeka inceleme özeti “bazı müşterilerin kullanım kolaylığı konusunda karışık görüşlere sahip olduğunu” belirtmişti. Bloomberg, düzinelerce inceleme özetini incelediğini ve yapay zekanın müşteri yorumlarını analiz etme ve tanıtım yazıları oluşturma konusunda tutarsız olduğunu, yalnızca bazılarının kritik geri bildirimleri öne çıkardığını tespit ettiğini söyledi.
Şirketin bir sözcüsü Bloomberg’e satıcılardan ve müşterilerden gelen geri bildirimlere dayanarak teknolojiyi geliştirmek için çalıştığını söyledi. Amazon, müşterilerin bir ürünün kendileri için uygun olup olmadığına karar vermelerine olanak sağlamak amacıyla alışveriş yapanların, incelemelerde sıkça bahsedilen özellikleri ve müşteri düşüncelerini gösteren kısa bir paragrafı ürün detay sayfasında görmelerine olanak sağlamak üzere tasarlanan yapay zeka inceleme özeti özelliğini Ağustos ayında başlattı.
Bu, hasarlı ürünleri tespit etmek veya daha hızlı nakliye ve teslimat için envanterin nereye yerleştirileceğine karar vermek için teknolojinin kullanılmasından bu yıl şirket tarafından tanıtılan çeşitli yapay zeka destekli çözümlerin bir parçası. PYMNTS ayrıca Ekim ayında şirketin, markaların reklamlarının etkinliğini artıran yaşam tarzı görüntüleri oluşturmasına olanak tanıyan bir görüntü oluşturma aracı aracılığıyla daha fazla üçüncü taraf satıcıyı çekmek için yapay zekayı kullanma çabalarını da bildirdi.
Raporda: “Örnek olarak, düz beyaz bir arka plana yerleştirilmiş ekmek kızartma makinesi gibi izole edilmiş ürün görsellerine sahip olabilecek bir reklamvereni düşünün. Ancak aynı ekmek kızartma makinesi bir yaşam tarzı ortamına dahil edildiğinde, örneğin kruvasanın yanında mutfak tezgahına yerleştirildiğinde Amazon, geleneksel ürün görsellerini içeren reklamlarla karşılaştırıldığında tıklama oranlarının yüzde 40’a kadar artabileceğini söyledi” dedi.