Giderek artan bir şekilde, yapay zeka temsilcilerin yeni “dijital çalışanlar” olduğunu duyuyoruz. Bu, robotik süreç otomasyonu gibi alanlarda temsilciler veya üretken yapay zekanın ana akıma girmesinden önce ortaya çıkan bir kavram. Dijital çalışanlar disiplin ve itaate hizmet etmek için tasarlanmıştır, ancak tıpkı insan çalışanlar gibi, onların da tuhaflıkları vardır.
Yapay zeka temsilcileri ile yeni iş dünyası
Son zamanlarda dijital bir iş gücüne doğru hareket büyük sıçramalar yapıyor. Yakın zamanda Salesforce’un işletmeler için dijital bir iş platformu olan Agentforce 2.0’ı duyurmasıyla işaretlendi. Platform, “önceden oluşturulmuş becerilerden oluşan yeni bir kütüphane kullanılarak bir araya getirilen ve herhangi bir sistem veya iş akışında eylemde bulunabilen, herhangi bir departman için AI temsilcileri aracılığıyla sınırsız bir iş gücü” sağlıyor. Salesforce’tan yapılan bir açıklamaya göre, platform ayrıca RPA’nın çok ötesine geçerek “karmaşık, çok adımlı sorulara yanıt olarak kesin yanıtlar sunmak ve eylemleri düzenlemek için gelişmiş akıl yürütme ve veri alma” özelliğine sahip. Temsilciler Slack’te bile etkileşime giriyor. Satıcı, büyük kuruluşların ekiplerini dijital işgücüyle desteklemek için platformu kullandığını ekledi.
Yetenek kıt ve eğitilmesi pahalı olduğundan, kuruluşlar müşteri etkileşimlerine yardımcı olmak ve iş akışı birikimleriyle başa çıkmak için yapay zekaya yöneliyor. Salesforce Ancak artık “genel yanıtlar sağlayan yetersiz çözümler” karşılayamıyor dedi. Açıklamada: “Yardımcı pilotlar gibi mevcut çözümler, iş başvurusunda kişiselleştirilmiş rehberlik gibi karmaşık taleplere doğru, güvenilir yanıtlar sağlamakta zorlanıyor. Ürün önerileriyle bir müşteri adayını beslemek gibi kendi başlarına harekete geçemiyorlar” ifadeleri yer aldı.
Otonom dijital çalışanlar artık bu tür işleri birçok düzeyde gerçekleştirebilir, sektör liderleri hemfikir. Motorola Solutions’da AI şeffaflığı ve eğitimi direktörü olan Chris Bennett: “Nitelikli yenilikçilerin, hızla dağıtılabilen bulut araçlarının, müşteri farkındalığının ve yönetici desteğinin bir araya gelmesi, 2025’te aracı AI’nın gelişmesi için ideal bir ortam yarattı” dedi.
