Taco Bell Ülke çapındaki drive-thru’larda yapay zeka sesli siparişi yaygınlaştırıyor. Fast food zinciri, iki yıllık başarılı bir denemenin ardından yapay zeka ses teknolojisi ile müşteri deneyimini geliştirmeyi ve personelin iş yükünü hafifletmeyi hedefliyor.
Yapay zeka sesli sipariş pazarı
Taco Bell, yapay zeka destekli sesli sipariş teknolojisini ülke genelindeki arabalı servis noktalarında yaygınlaştırıyor. Fast food franchise’ı halihazırda ABD genelinde 100’den fazla Taco Bell’de Sesli Yapay Zeka teknolojilerini kullanıyor. Brands bu hafta bu sayının artacağını duyurdu.
İki yıldan uzun bir süredir test edilen yapay zeka sistemi, ekip üyelerinin iş yükünü hafifletmeyi, bekleme sürelerini azaltmaya ve sipariş doğruluğunu artırmaya odaklanmalarını sağlamayı amaçlıyor. Brands’in inovasyondan sorumlu başkanı Lawrence Kim: “Franchise alanlarımıza en son teknolojileri sunmak ve tüketici ve ekip üyesi deneyimini geliştirmek için yapay zeka yeteneklerimizi genişletiyor ve hızlandırıyoruz” dedi.
Taco Bell franchise’ları Voice AI’ın tasarımında söz sahibi olurken Yum! Brands sistemin hem ekip üyeleri hem de müşteriler için çalışmasını sağlamaya çalıştı. Yapay zeka, Yum! Brands’in tescilli Poseidon satış noktası (POS) sistemine ve dijital menü panolarına bağlanarak sorunsuz sipariş deneyimlerine olanak tanıyor.
Taco Bell ile birlikte Yum! Brands, Avustralya’daki KFC restoranlarında uygulanan Voice AI sistemlerine müşterilerden ve personelden olumlu tepkiler geldiğini bildirdi. Dijital ve yapay zeka tekliflerini geliştirmek için Yum! Brands, gelişmiş sipariş deneyimlerini hızlandırmak için aktif olarak teknolojiler yaratıyor ve iş ortaklarıyla birlikte çalışıyor.
Taco Bell’in dijital ve teknoloji sorumlusu Dane Mathews: “Taco Bell’de inovasyon DNA’mıza işlemiş durumda ve Sesli Yapay Zekayı ekip üyelerinin ve tüketicilerin deneyimlerini iyileştirmenin bir aracı olarak görüyoruz. Yapay zekadan yararlanmak bize ekip üyelerimizin iş yükünü hafifletme olanağı sağlayarak onları ofis önü misafirperverliğine odaklanmaları için serbest bırakıyor. Ayrıca müşterilerimizle etkileşim kurmanın yeni ve anlamlı yollarını ortaya çıkarmamızı sağlıyor” dedi.
Bu genişleme, McDonald’s’ın kısa süre önce yapay zekalı sesli sipariş sistemini küçülttüğünü, IBM’den teknolojiyi bıraktığını ve yeni bir ortak aradığını duyurmasının ardından geldi.
