Finansal hizmetler kuruluşları yapay zekanın işlerini devrim niteliğinde değiştirme potansiyelini kabul ediyor. Aslında IDC , dünya çapında yapay zeka harcamalarının 2028’e kadar 632 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor. Finansal hizmetler sektörü bu miktarın en büyük kısmını (%20) oluşturacak. Ancak operasyonları basitleştirmenin ve müşteri deneyimini iyileştirmenin ötesinde, AI aynı zamanda ödeme işleme manzarasını da dönüştürmeye hazır. Özellikle, dolandırıcılık tespitini ve önlemeyi geliştirme ve işlemleri basitleştirme söz konusu olduğunda.
Yapay zeka ödeme güvenliği sağlıyor
Sahtecilik tespiti, güvenli ödeme sistemlerinin temel bir bileşenidir ve yapay zeka, sahtekarlık içeren işlemleri benzeri görülmemiş bir hız ve hassasiyetle azaltabilir. Mastercard’ın Asya-Pasifik bölgesindeki ürün ve inovasyondan sorumlu başkan yardımcısı Sandeep Malhotra: “Geçtiğimiz yıl, çeşitli kullanıcı tabanımız için 125 milyardan fazla ödeme işlemini korumak için yapay zekayı kullandık. Bu kadar büyük miktarda veriyi küresel ölçekte işleme ve izleme yeteneği, yapay zeka olmadan mümkün olmazdı” diyor.
Discover şirketinin blogunda, şu yeni uygulamaların finansal işlemlerin güvenliğini sağlamaya yardımcı olduğu belirtiliyor:
- Verileri gerçek zamanlı olarak analiz edin ve sahtekarlık tekniklerindeki değişiklikleri belirleyerek işlemlerin haksız yere reddedilme riskini en aza indirin.
- İşlemlerde gizli olabilecek tehditleri sürekli olarak tespit edin ve bunlara karşı savunma sağlayın.
- Şüpheli işlemleri tespit edip işaretlemek için verileri hızla tarayarak müşterinizi tanıma çerçevelerinizi güçlendirin.
- “Dolandırıcılığı” (bir kişinin meşru bir ücreti itiraz etmesi) tespit etmek için müşterilerin satın alma alışkanlıkları hakkında veri toplayın.
Salesforce ayrıca bankaların finansal işlem anlaşmazlıklarını daha verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak için 2024’te yapay zeka destekli bir çözüm piyasaya sürdü . Bu çözüm, üretken yapay zeka tabanlı müşteri iletişimi ve satıcılarla basitleştirilmiş iş akışlarını kapsıyor. Salesforce’un genel müdürü ve finansal hizmetler kıdemli başkan yardımcısı Eran Agrios:”Bu yeni yetenekler, tüm işlem anlaşmazlığı döngüsünü basitleştirip düzene sokarak bankaların olağanüstü müşteri deneyimleri sunmalarına ve işletmeleri genelinde inovasyonu teşvik etmelerine olanak tanıyor” diyor.