Üretken yapay zeka, müşterileri daha kusursuz bir deneyimle nasıl memnun edebiliyor. Ayrıca kuruluşun üretkenliğini artırıyor. Böylelikle self servis, insan temsilcileri ve iletişim merkezi operasyonları iyileşiyor.
Yapay zeka destekli müşteri deneyimi
Yapay zeka destekli müşteri deneyimi sistemlerinin birkaç önemli faydası var. AI araçlarının temel faydalarından biri, müşterinin davranışına ilişkin değerli içgörüler sunması. Ayrıca bunları elde etmek için makine öğrenimi algoritmalarını kullanıyor. Teknoloji, şirketin bir müşterinin ilgi alanlarını ve tercihlerini izleyerek daha sonra önerileri uyarlamasına olanak tanır. Bu özel yaklaşım, müşteri sadakatini ve satış dönüşümlerini artırabiliyor.
Teknoloji geliştikçe AI destekli sohbet robotları popülerlik kazanıyor. AI yönlendirme artık belirli bir müşterinin neden yardım için ulaştığını tahmin edebiliyor. Sohbet robotları, günün herhangi bir saatinde sorulara hızlı yanıtlıyor. Basit sorunları çözme yolları arayan müşteriler için iletişim merkezi görevi görmek üzere konuşma AI’sını kullanıyor.
Çevrimiçi, mağaza içi, mobil ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kaynaktan gelen verileri entegre edebilmesidir. Bu, müşterilere kanallar arasında istedikleri zaman kesintisiz geçiş yapma seçeneği sunar ve onları işletmeyle etkileşimde tutma olasılığı daha yüksektir. Müşteriler birçok farklı şekilde ve birçok farklı kanaldan geri bildirim sağlar. Yapay zeka, bu geri bildirimdeki metni analiz edebiliyor. Ayrıca duygu analizi yoluyla duyguyu belirleyebiliyor. Bu eylem, bir işletmenin müşterilerini daha derin bir düzeyde anlamasına ve bir müşterinin bir ürün hakkında nasıl hissettiğini gerçekten anlamasına yardımcı olabilir.
Günümüzde müşteriler gerçek zamanlı eylem bekliyor ve AI ile bir işletme müşteri yolculuğunu anında değiştirebiliyor. AI araçları bir web sitesinin içeriğini, müşterinin o anda aradığı şeyle daha uyumlu ürünleri vurgulayacak şekilde ayarlayabiliyor. Müşteri deneyimine yapay zeka eklemek, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerini iyileştirebiliyor. Yapay zeka destekli bir CRM , veri girişi ve potansiyel müşteri puanlaması gibi görevleri otomatikleştirebilir ve satış temsilcilerinin hangi potansiyel müşterilerin dönüşüm olasılığını tahmin etmesine yardımcı olabiliyor. Bu, satış ekiplerinin karar alma süreçlerini iyileştirmelerine yardımcı olabiliyor.
