Özellikle WhatsApp Business’ın 200 milyon aktif kullanıcıya ulaşmasıyla birlikte, işletmelerden gelen yoğun mesajlar bazı kullanıcılar için sorun haline gelmişti.
Şimdiye kadar, kullanıcılar bu mesajları ya tamamen kabul etmek ya da işletme hesaplarını engellemek zorundaydı. Ancak WhatsApp, kullanıcıların hangi tür mesajları almak istediklerini daha kolay belirlemelerini sağlayacak yeni bir sistem geliştiriyor.
İstemediğiniz mesajları engelleyin, istediklerinizi almayı sürdürün
Meta, WhatsApp üzerinden işletme mesajlarıyla etkileşimde daha fazla esneklik sunacak seçenekler üzerinde çalıştığını duyurdu.
Kullanıcılar artık belirli mesaj türleri için “ilgilendim/ilgilenmedim” veya “durdur/devam et” gibi seçenekleri kullanabilecek. Örneğin, pazarlama içerikli kampanya ve duyuru mesajlarına ilgi göstermeyen bir kullanıcı, bu tür mesajları tamamen durdurabilecek. Aynı zamanda, kullanıcılar istedikleri zaman bu mesajları yeniden almayı tercih edebilecek.
WhatsApp Business ve mesaj kategorileri
WhatsApp Business platformunda işletmeler, mesajlarını dört ana kategori üzerinden gönderiyor: Pazarlama (kampanyalar ve yeni ürünler), Yardımcı (sipariş durumu ve hesap bilgileri), Kimlik Doğrulama (tek kullanımlık şifreler) ve Hizmet (müşteri desteği). Ancak, geçmişte kullanıcıların bu mesaj türlerini ayırarak kontrol etme imkanı yoktu.
Yeni özelliklerle, bir kullanıcı sadece ilgilenmediği kategorileri engellerken diğer mesajları almaya devam edebilecek. Örneğin, bir e-ticaret sitesinden kampanya mesajlarını almak istemeyen kullanıcı, sipariş durumu veya doğrulama kodu mesajlarını almayı sürdürebilecek.
Kullanıcılar için daha fazla kontrol, işletmeler için daha iyi iletişim
Meta’nın Ürün Yönetimi Başkan Yardımcısı Nikila Srinivasan, bu yeniliklerin kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi ve işletmelere daha etkili mesajlaşma yöntemleri sunmayı hedeflediğini belirtti.
Srinivasan, “Kullanıcılara işletme mesajları üzerinde daha fazla kontrol sunarak hem onların hem de işletmelerin daha sağlıklı bir iletişim kurmasını sağlamayı amaçlıyoruz. Ayrıca, işletmeleri daha etkili ve kullanıcı dostu kampanyalar konusunda eğitmek, platform üzerindeki spam mesajları da azaltacaktır.” dedi.
Bu yeni özelliklerle WhatsApp, kullanıcıların ana gelen kutusundaki işletme mesajlarını daha iyi yönetmesine olanak tanıyacak. İşletmelerden gelen mesajlar kullanıcıların isteklerine göre şekillenecek ve gereksiz mesaj yükü azaltılacak.
WhatsApp’ın bu adımı, hem kullanıcı memnuniyetini artırmayı hem de işletmeler için sürdürülebilir bir iletişim modeli oluşturmayı hedefliyor.