Hong Kong’daki çevrimiçi tüketiciler, tükettikleri hizmetleri sunmak için yapay zekanın nasıl kullanıldığı konusunda endişe duyuyor ve işletmelerden daha fazla şeffaflık istiyorlar. Bununla birlikte, teknoloji hakkında çok az bilgiye sahip olduklarını kabul ediyorlar.
Hong Kong Tüketici Konseyi tarafından yayınlanan bir araştırmaya göre, Asya pazarındaki tüketicilerin sadece yüzde 31’i yapay zekaya güvendiklerini söyledi. Ancak yüzde 51’i ürün seçmek için harcadıkları zamanı azaltmaya yardımcı olduğunu kabul etti. Çevrimiçi anket, yerel ve uluslararası çevrimiçi mağazaları ziyaret etmiş, yüzde 77’si günlük veya haftalık olarak çevrimiçi mağazalara göz atan veya çevrimiçi mağazalara göz atan 15 yaş ve üstü 1.219 katılımcıyla anket yaptı.
Katılımcıların yüzde 75’i yapay zekaya aşina olmadıklarını söylerken, yüzde 41’i teknolojinin ihtiyaçlarını doğru bir şekilde karşıladığını söyledi. Katılımcılardan yüzde 72’si, yapay zeka algoritmasının yanlış olması ve sorunlara neden olması durumunda kimsenin sorumlu tutulmayacağından endişe duyduğunu belirtti. Yüzde 81’i yapay zeka araçlarının ne zaman kullanılacağını seçme hakkına sahip olmaları gerektiğini söyledi ve yüzde 78’i işletmelerin hizmet sağlamak için yapay zeka kullanıyorlarsa tüketicileri bilgilendirmesi gerektiğini söyledi.
Tüketicilerinin kişisel verilerin kullanımıyla ilgili olmasına rağmen, ankete katılanların yüzde 60’ı çevrimiçi mağazalardaki gizlilik politikalarını hiç okumamış veya bu tür politikaların ne olduğundan habersizdi.
