ABD merkezli Umpqua Bank, Tinder benzeri bir bankacılık uygulaması ile sektöre önemli bir yenilik getiriyor. Bankacılık uygulaması Go-To, ile müşteri memnuniyeti hedefleniyor.
Bankacılık uygulaması Go-To
Umpqua Bank tarafından mağazaya eklenen Go-To uygulamasını indiren müşteriler, banka personelleri hakkında bilgilere ulaşabiliyor. Personellerin konum, ilgi ve uzmanlık alanı gibi bilgilerini müşterilere sunan uygulama, müşterinin kendisine en uygun personel ile iletişime geçmesini sağlıyor.
Çalışan ile müşteri etkileşimini interaktif hale getiren uygulamada, müşteri ile banka personeli mesajlaşarak iletişime geçebiliyor. Böylelikle müşterilerin istek ve taleplerine daha hızlı bir şekilde cevap verilebiliyor. Aynı zamanda banka müşterilerinin memnuniyetinin artması hedefleniyor.
Banka çalışanları da müşteriler ile daha hızlı iletişime geçerek, işlem için harcadıkları süreyi en aza indiriyor.
