Stripe CEO’su, üst düzey yöneticilerinin ayda iki kez bir müşteriyle görüşmesini sağladığını söylüyor. Fintech devinin CEO’su, 8 Nisan’da X’te paylaştığı gönderide, toplantının ilk 30 dakikasına şirketin bir müşterisinin katılacağını ve toplantıya “Stripe’ın dört bir yanından” yaklaşık 40 liderin katılacağını söyledi. Açıklamada: “Zaten çok sayıda müşteri geri bildirim mekanizmamız olmasına rağmen, bu her zaman yeni düşünceleri ve araştırmaları teşvik ediyor” diye yazdı.
Stripe müşteri bildirimleri ile organizasyonunu güçlendiriyor
2010 yılında kurulan ve dünyanın en yüksek değerli özel fintech’i olarak kabul edilen Stripe’ın ilginç bir stratejisi var. Yıllar boyunca, yeni kurulan şirketler Stripe’ın hizmet vermeyi amaçladığı küçük müşterilerden çok daha büyük müşterilerine odaklandığından şikayet ettiler. Ancak şirket bir şeyleri doğru yapıyor olmalı. Collison tarafından kaleme alınan Stripe’ın Şubat ayındaki yıllık mektubunda, 2024’teki ödeme hacminin bir önceki yıla göre %38 artarak 1.4 trilyon dolara çıktığı belirtildi.
Stripe ayrıca mektubunda, artık Fortune 100 şirketlerinin yarısı tarafından kullanıldığını belirterek, diğer girişimlerle çalışan bir girişimden büyük bir kurumsal oyuncuya dönüştüğünü vurguladı. Collison, X’teki gönderisinde Cloudflare CTO’sunun şirketine ne zaman davet gönderileceğine ilişkin sorusuna, “Sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız… Bana ulaşırsınız.” şeklinde yanıt verdi. Daha küçük işletmelerin ihmal edildiğini hissetme noktasına kadar, bir yatırımcı: “Merhaba Patrick – @Stripe’a hayran olduğumu biliyorsun. Ancak Stripe kullanan bağımsız topluluk için işlerin ne kadar kötüleştiğine dikkat etmelisin. Bir hafta önce desteğe mesaj attım cevap yok, işler çok karmaşık. Daha fazla şey var ama bir karmaşa” dedi.