Veriler, spor kulüplerinin taraftarlarının kim olduğu konusunda daha zengin bir anlayışa geçmelerini sağlar. Onlara motivasyonları ve tercihleri hakkında fikir verir. Çalıştığımız spor kulüplerinin en büyük başarısı Cheetah deneyimleri ile taraftarların isteyerek bilgilerini paylaşmalarıdır.
Her taraftarın dijital yolculukları boyunca deneyimlerini iyileştirmek için kulüpten aldıkları iletişimin kişiye özel olması hayati önem taşıyor. Özel istek ve arzularına göre kişiselleştirilmeleri gerekir. İşte burada veriler devreye giriyor. İçerik, pazarlama karmasının belki de “en parlak” unsuru olsa da; gerçekten fark yaratan veriler ve iç görülerdir . Bu unsurlar, kulüplere ısmarlama iletişimler oluşturmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlayarak taraftarlarla bu bire bir ilişkiyi geliştirmeye yardımcı olur.
Veriler, spor kulüplerine sponsor olmak isteyen markalarla etkili ortaklıklar kurmada da kilit rol oynuyor. Kulüpler ülke düzeyinde taraftarlar, davranışları ve motivasyonları hakkında daha fazla bilgi edindiğinde, sponsorlukların değeri büyük ölçüde zenginleştirilebilir. Bunun nedeni, ortakların bağlı bir hayran kitlesine sahip kulüpler aramasıdır ve bağlı bir hayran kitlesi edinmenin tek yolu onları tanımak ve onlarla anlamlı ilişkiler kurmaktır. Bu da kulüplerin başarılı ticari ortaklıklara sahip olmalarını sağlar, bu da geliri kulübe yönlendirir.
Zorlukları fırsatlara dönüştürmek
Çok uzun zaman önce, müşteri deneyimi maç günü başlar ve sona ererdi. Ancak bugün durum böyle değil. Bu yeni dijital çağda, tutkulu taraftarlar 7/24 farklı platformlarda kulüplerle etkileşime giriyor. Hayranların katılımı için kış tatili, sezon öncesi veya dinlenme günleri yok.
Önce bu kulüplerin bilinmeyen seyircilerini bilinen bir seyirciye dönüştürmeleri gerekiyordu. Dijital kanallar ve etkileşim, kulüplerin taraftarlarıyla bağlantı kurmasına yardımcı olmak için hayati öneme sahiptir. Derin, uzun süreli ve anlamlı ilişkiler kurmalarını sağlar. Taraftarlar kulüplerine bağlı hissettiklerinde, aşkları büyür ve bu, gelir yaratmayı ve başarılı ticari ortaklıkları destekleyen bir temel oluşturur.
Ancak, verilerden elde edilen bilgiler olmadan bunu yapmak neredeyse imkansızdır. Birçok kulüp, verilerini hala biletleme ekibinin yalnızca verilerini gördüğü, ağırlama ekibinin yalnızca verilerini gördüğü vb. silolarda bulundurur. Silolardan uzaklaşmak ve organizasyon genelinde yukarıdan aşağıya doğru kim oldukları, hangi yaşam aşamasında oldukları ve kulüpten ne istedikleri konusunda birleşik bir taraftar anlayışı kazanmak, bağlılıkta devrim yaratmak için hayati önem taşır.
Örneğin Barcelona taraftarlarını gerçekten daha iyi tanısaydı, anlaşma çok daha değerli olabilirdi. Ancak, bunu yapmadıkları için hayran kitlelerinin yalnızca yüzde 1’ini hedefleyebildiler. Barselona’nın talihsiz durumundan çıkarılacak en önemli şey, hayranlarınızın sizinle isteyerek bilgi ve izinleri paylaşmalarını sağlamanın ne kadar önemli olduğudur. Onlara daha etkili bir şekilde pazarlama yapmak kesinlikle çok önemlidir.
