Dünya analitik lideri SAS, 17 Nisan 2025 tarihinde İstanbul’da düzenlediği CX Roadshow etkinliğiyle müşteri deneyiminde yapay zeka ve veri analitiğinin dönüştürücü etkisini iş dünyasının temsilcileriyle buluşturdu. Etkinlik, sektörel içgörüler, teknoloji tabanlı uygulamalar ve başarı örnekleriyle dijital dönüşümün müşteri ilişkileri üzerindeki etkilerini kapsamlı şekilde ele aldı.
SAS CX Roadshow’da, yapay zeka ve veri analitiğinin etkilerinden bahsedildi
Veri temelli karar alma süreçlerinin önem kazandığı bir dönemde, şirketlerin rekabette sürdürülebilir başarı yakalayabilmesi için benzersiz müşteri deneyimleri sunması gerektiği vurgulandı. Özellikle perakende, bankacılık, sigorta, telekomünikasyon ve kamu gibi sektörlerde, yapay zekâ destekli analitik çözümlerin, müşteriyle kurulan bağı derinleştiren en önemli araçlardan biri haline geldiği ifade edildi.
Etkinliğin açılışında konuşan CRM ve dijital dönüşüm danışmanı Uğur Özmen, teknolojinin insan merkezli bir dönüşüm aracı olarak konumlandığını belirtti. Özmen, müşteriyi anlamanın, değer sunmanın ve güven inşa etmenin ancak doğru veriye, doğru zamanda ve doğru temas noktalarında erişimle mümkün olduğunu vurguladı. Bu yaklaşımın, kurumların uzun vadeli başarısı ile doğrudan bağlantılı olduğu aktarıldı.
Etkinlikte ayrıca SAS ile Harvard Business Review Analytic Services iş birliğiyle hazırlanan uluslararası araştırmanın sonuçları paylaşıldı. Araştırmaya göre karar vericilerin %91’i müşteri güveninin şirket başarısında kilit rol oynadığını belirtirken, %81’i pazarlama teknolojilerinin (MarTech) bu güveni oluşturmada etkin bir araç olduğunu düşünüyor. Katılımcıların %42’si bu teknolojiler sayesinde kişiselleştirilmiş deneyimler sunduklarını, %40’ı ise çok kanallı iletişim kurabildiklerini ifade etti. Ancak yatırım getirisi (ROI) ölçümlemesindeki zorlukların, bu teknolojilerin tam potansiyeline ulaşmasını engellediği tespit edildi.
SAS’in yeni nesil yapay zekâ destekli müşteri analitiği çözümleri, TANI Sadakat Teknolojileri ile hayata geçirilen iş ortaklığı süreciyle birlikte tanıtıldı. Panel oturumlarında İGA İstanbul Havalimanı, Pegasus Hava Yolları, Migros ve Partner Republic & Papersource temsilcileri yer aldı. Katılımcılar, SAS çözümleriyle yaşadıkları dijital dönüşüm süreçlerini, veriyle kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları ve artırılmış operasyonel verimlilik gibi başlıklarla örneklendirdi.
Panelde müşteri sadakati, kanal entegrasyonu, gerçek zamanlı karar alma ve yapay zekânın deneyim yönetimindeki rolü gibi başlıklar detaylı şekilde ele alındı. Ayrıca kurumların analitik kapasitelerini nasıl artırabileceklerine dair stratejik adımlar da katılımcılarla paylaşıldı.
SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri, müşteri deneyiminin yalnızca ürün veya hizmetle sınırlı olmadığını, kurumların artık müşteriyi tüm temas noktalarında anlayabilen sistemlere ihtiyaç duyduğunu belirtti. Eğri, bu doğrultuda SAS’in yapay zekâ ve gelişmiş analitik teknolojileriyle kurumlara rehberlik ettiğini, İstanbul’daki buluşmanın Türkiye’deki şirketlerin dönüşüme duyduğu ilgiyi ortaya koyduğunu ifade etti.
CX Roadshow İstanbul etkinliği, müşteri odaklı dijital dönüşümde yeni vizyonlar sunarken, veri analitiğini stratejik bir avantaj olarak konumlandırarak iş dünyasına önemli bir mesaj verdi.
