Japonya’da otelde çalışan robotlar işten çıkarıldı. İşlerin aksamasına neden olan robotlar, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi.
Otelde çalışan robotlar müşterileri memnun edemedi
Japonya’da robotların çalıştığı Henn na isimli otel, dünyanın robotlar tarafından işletilen ilk oteli olmasıyla dikkat çekiyordu. Ancak toplamda 243 robotun çalıştığı bu otelde işler pek de beklenildiği gibi gitmedi. Yaşanan aksamalar nedeniyle otelde çalışan robotların neredeyse yarısı işten çıkarıldı.
Yaşanan genel sorunlar ise süreçlerdeki aksamalardan oluşuyordu. Örneğin, resepsiyonda görevli robot, yabancı bir müşterinin pasaport fotokopisini alamıyordu. Benzer şekilde oteldeki odalar içerisinde görevli akıllı asistanlar ise neredeyse telefonlardaki asistanlar kadar görev yapabilmekteydi. Bu gibi durumlara robotların arızalanmasının da eklenmesi, müşterilerin memnun olmamasına ve oteldeki birçok işin aksamasına neden oldu. Yaşanan bu olay, hizmet sektörünün tamamen robotlaşmaya hazır olmadığını ortaya koyuyor.