Arkada bıraktığımız yirmi yılık dönem son bulurken devasa işletmeler giderek güçlenen müşterilerin taleplerini daha iyi anlamak ve onlara daha iyi hizmet vermek için kendilerini yeniden keşfediyorlar.
Bu yeni dönemde rekabetin kuralları yeniden belirleniyor. Başarı kriterleri değişiyor ve modern bir işletmeye dönüşmek için farklı bir bakış açısı kazanmak gerekiyor.
Bu alanda önemli iki araştırma gerçekleştiren Forrester dört temel noktaya dikkat çekiyor;
- Müşteri deneyimini dönüştürmek bir zorunluluk haline geldi
- Mobil düşünce şeklini kucaklamak gerekiyor
- Djital yaşamı benimsemek bir zorunluluk oldu
- Büyük Veriyi verimli iş bilgeliğini dönüştürmek lazım
Forrester’ın Müşteri Çağı ile alakalı yayınladığı raporlar ise şu başlıklar altında;
Pazarlama Liderleri için: Müşteri Çağında Rekabet Analizi
Teknoloji Liderleri için: Müşteri Çağında Teknolojiyi Yönetmek