Google Cloud’ın en kötü kabuslarından biri, utanç verici bir sorunun bir müşterinin hesabını ve veri yedeklemelerini tamamen sildiği Mayıs ayı başlarında gerçekleşti. Şanssız kurban, 600.000’den fazla üyesi için 135 milyar dolarlık şaşırtıcı bir varlığı yöneten Avustralya emeklilik fonu UniSuper oldu. Emeklilik fonu aslında iki hafta boyunca donduruldu ve üçüncü taraf yedeklemelerden kurtulmaya çalışırken tam olarak çalışamadı.
Google bulut müşterisi kayıptan dolayı tepkili
Olay, 2 Mayıs’ta UniSuper’ın yedeklemeler de dahil olmak üzere Google Cloud’da barındırılan tüm veri ve hizmetlere erişimini aniden kaybetmesiyle başladı. Kısa bir süre sonra, iki şirket tarafından yapılan ortak açıklamada, silme işlemine “yanlış yapılandırmanın” neden olduğu kabul edildi, ancak ayrıntılar zayıftı. UniSuper, tam bir restorasyonu tamamladıktan sonra ancak 15 Mayıs’ta tekrar çevrimiçi olabildi.
Google tam olarak neyin yanlış gittiğini ayrıntılı olarak açıkladı. Şirketten biri, UniSuper’in özel bulut hizmetlerini dahili bir araç kullanarak hazırlarken yanlışlıkla bir parametreyi boş bıraktı. Görünüşte küçük olan bu hata, UniSuper’in hesabının belirli bir sürenin ardından otomatik olarak silinmek üzere işaretlenmesi gibi feci sonuçlara yol açtı.
Google konuyla ilgili yaptığı açıklamada: “Müşteri için Google Cloud VMware Engine (GCVE) Özel Bulutunun dahili bir araç kullanılarak ilk dağıtımı sırasında, bir parametrenin boş bırakılması nedeniyle GCVE hizmeti Google operatörleri tarafından yanlışlıkla yanlış yapılandırıldı. Bu, istenmeyen ve daha sonra bilinmeyen bir duruma neden oldu. Müşterinin GCVE Özel Bulutu’nun varsayılan olarak sabit bir süreye ayarlanması ve bu sürenin sonunda otomatik olarak silinmesinin bir sonucu olarak, olayın tetikleyicisi ve aşağı yöndeki sistem davranışı, bunun tekrar yaşanmayacağından emin olmak için düzeltildi” dedi.
Hatanın ardından Google, “müşteri ve Google ekiplerinin, müşterinin GCVE Özel Bulutunu kurtarmak, ağ ve güvenlik yapılandırmalarını geri yüklemek, uygulamalarını geri yüklemek ve tüm işlemleri geri yüklemek için verileri kurtarmak için birkaç gün boyunca 7 gün 24 saat çalıştığını” belirtiyor. Google ayrıca, bunun Google’ın dahili araçları aracılığıyla yanlışlıkla yapılan bir silme işlemi olması nedeniyle herhangi bir “müşteri bildiriminin” tetiklenmediğini de kabul etti.
