İletişim merkezinden arka ofise kadar her alanda müşteri deneyimi teknolojilerinin nasıl kolayca uygulanabildiğinin aktarıldığı ve müşteri deneyimlerinin yönetilmesine ilişkin uzmanlık, bilgi ve perspektiflerin paylaşıldığı etkinlikte ayrıca müşteri deneyimi alanında farklı sektörlerden katılım gösteren liderler ve konuşmacılar ile sohbetler, sunumlar ve görüşmeler gerçekleştirildi.
Genesys Ürün ve Çözümler Başkan Yardımcısı Scott Kolman’ın ve EMEA bölgesinde satıştan sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Mark Turner’ın açılış konuşmasının ardından başlayan etkinlikte, Gartner tarafından hazırlanan ve Genesys’in üst üste yedi yıldır lider olduğu “Contact Center Infrastructure Magic Quadrant” raporu da paylaşıldı.