Amerikan merkezli güvenlik firması Crowdstrike, 19 Temmuz Cuma günü yayımladığı bir güncellemeyle dünya çapında yaklaşık 8,5 milyon Windows cihazını çökertti. Tarihin en büyük kesintileri arasına giren bu olay, havalimanlarından hastanelere kadar birçok hizmetin aksamasına neden oldu ve birçok sektörde ciddi aksamalara yol açtı.
Olayın ardından Crowdstrike’tan beklenmedik bir hamle geldi. Şirket, etkilenen kullanıcılara değil, bu süreçte yardımcı olan ortaklarına teşekkür etmek amacıyla 10 dolar değerinde Uber hediye kartı gönderdi. Ancak, bu hediye kartlarının bile birçok kullanıcı için çalışmadığı görüldü. Kullanıcılar, Uber’in yemek sipariş servisi Uber Eats’te geçerli olduğu belirtilen kartları kullanmaya çalıştıklarında, kartların geçersiz ya da iptal edildiğine dair mesajlarla karşılaştılar.
Crowdstrike felaketine 10 Dolarlık Özür için Crowdstrike sözcüsü, gerçekten de hediye kartlarının gönderildiğini doğruladı ancak bunların müşterilere değil, olayda yardımcı olan ekip arkadaşlarına ve ortaklarına gönderildiğini belirtti. İlginç bir şekilde, hediye kartlarının yüksek kullanım oranları nedeniyle Uber tarafından “dolandırıcılık” olarak işaretlenmesi, birçok kişinin kartları kullanamamasına yol açtı.
Bu olay, Crowdstrike’ın kriz yönetimi konusunda ciddi eleştirilere maruz kalmasına neden oldu. Şirketin bu hamlesi, sosyal medyada alay konusu olurken, hediye kartlarının çalışmaması ve yaşanan büyük kesinti, firmanın imajını daha da zedeledi. Kullanıcıların güvenini sarsan bu olayla ilgili tartışmaların devam etmesi bekleniyor. Crowdstrike’ın bu durumdan nasıl bir çıkış yolu bulacağı merakla bekleniyor.