Dünyaca ünlü teknoloji devi Asus, son zamanlarda müşteri hizmetleri ile ilgili aldığı eleştiriler ile gündeme geliyor. Son olarak bir Reddit kullanıcısının yaşadığı olay, sosyal medyada büyük yankı uyandırdı.
Kullanıcı, yeni aldığı Asus GeForce RTX 4090 ekran kartında güç bağlantısında bir hasar olduğunu fark etti. Hemen yetkili servise başvuran kullanıcı, kartın garanti kapsamında olması gerektiğine inanıyordu. Fakat teknik servis, incelemenin ardından şoke edici bir kararla ekran kartını garanti dışı kabul etti.
Servis bedeli, kartın fiyatından pahalı!
Daha da şaşırtıcı olan ise, teknik servisin kartın tamiri için talep ettiği fahiş ücret oldu. 2799$ fiyat etiketi bulunan ekran kartı için 3700$ civarında bir servis bedeli talep edildi. Bu durum, kullanıcının tepkisini çekerek Reddit’te konu açmasına neden oldu.
Asus müşteri hizmetleri ile Yaşanan olay, sosyal medyada geniş yankı buldu ve Asus’a yönelik tepkiler çığırından çıktı. Tepkiler üzerine Asus CEO ofisi devreye girdi ve kullanıcının sorunu için özel bir teknik eleman görevlendirdi. Stoklarda birebir RTX 4090 ekran kartı bulunmadığı için kullanıcıya vergiler dahil tüm satın alma bedeli geri ödendi.
Asus’un garanti dışı tamir uygulamaları ile ilgili bu ilk vaka değil. Daha önce de Asus ROG Ally oyun konsolunda yaşanan benzer bir olay, sosyal medyada büyük tepkilere yol açmış ve Asus geri adım atmak zorunda kalmıştı.
Dünyaca ünlü bir marka olan Asus’tan, müşteri odaklı bir yaklaşım ve sorunların hızlı ve adil bir şekilde çözümü bekleniyor. Bu tür olayların tekrarlanmaması için Asus’un garanti politikalarını gözden geçirmesi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması gerekiyor.