Geçtiğimiz haftalarda, Intel ve AMD 800 serisi anakartlarında bulunan Asus Q-Release mekanizmasının ekran kartlarına zarar verdiği yönündeki şikayetler gündemi meşgul etti. Asus’un Q-Release Slim mekanizması, ekran kartlarını slottan çıkarmayı kolaylaştırmak amacıyla tasarlanmıştı, ancak bu mekanizma, kullanıcılar tarafından yanlış ya da aşırı zorlamayla kullanıldığında, ekran kartlarında kalıcı hasarlara yol açabiliyor. Şikayetler, ekran kartlarının slottan çıkarılması sırasında kartın zarar görmesi, pinlerin bükülmesi ve bağlantı noktalarında fiziksel hasarın meydana gelmesi gibi durumları içeriyordu. Bu durum, özellikle yüksek performanslı ekran kartlarını kullanan oyuncular ve içerik üreticileri arasında büyük bir endişeye yol açtı.
Asus, ekran kartı zarar gören kullanıcılara tazminat verebilir
Asus, bu sorunlarla ilgili olarak yaptığı ilk açıklamada, Q-Release mekanizmasının yanlış kullanımda ufak tefek soyulmalar ve çizilmeler dışında büyük hasara yol açmasının olasılığının düşük olduğunu belirtti. Ayrıca, bu tür hasarların çoğunlukla kullanıcıların ekran kartlarını zorla çıkarmasından kaynaklandığını ifade etti. Ancak, şikayetlerin artması ve konunun büyümesi üzerine Asus, kullanıcıların zararını karşılamak için harekete geçti. Şirket, zararın boyutuna göre tazminat sağlayacağını duyurdu ve kullanıcıların yaşadığı sorunların giderilmesi için belirli bir plan oluşturduklarını açıkladı.
Son açıklamada, Asus’un zararın boyutuna göre belirli bir ölçek üzerinde tazminat vereceği ve bunun için tüm markalarla temas halinde olduğu belirtildi. Firma, sorunlu anakart sahiplerine yönelik destek sağlamak için daha fazla adım atmayı taahhüt etti. Asus, Q-Release mekanizmasını içeren anakartların listesini yayınlayarak, bu modellerde herhangi bir sorun yaşayan kullanıcılara yönelik işlem başlatılabileceğini duyurdu. Şirket, aynı zamanda incelemelerine devam ederek, bu tür hasarları en aza indirmek için daha fazla test yapacağını ve gerekli düzenlemeleri gerçekleştireceğini belirtti.
Asus’un kullanıcılarına zararlarını tazmin etme kararının, markanın müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini gösterdiği düşünülüyor. Bu süreç, aynı zamanda şirketin, ürünlerindeki potansiyel tasarım hatalarını daha hızlı tespit etme ve kullanıcılarla daha etkili bir iletişim kurma konusundaki kararlılığını da gözler önüne seriyor. Ayrıca, Asus’un diğer markalarla iletişimde olması ve daha geniş bir kullanıcı kitlesine yardımcı olma çabası, bu sorunun sektördeki diğer üreticiler için de bir referans olabileceğini düşündürüyor.
