Rufus, temel olarak Amazon müşterilerinin çeşitli alışveriş ihtiyaçları ve ürünlerle ilgili sorularını yanıtlayarak müşterilerin zamandan tasarruf etmelerine ve daha bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak için tasarlandı. Rufus’un çalışma tarzı da oldukça kullanıcı dostu gibi görünüyor zira müşteriler Rufus’a belirli ürünlerle ilgili sorular soruyor ve Rufus da kısa yanıtlar veriyor. Rufus yanıtlarını ürün listeleme ayrıntılarında, müşteri yorumlarında ve topluluk Soru-Cevaplarında bulunan yararlı bilgilere dayanarak oluşturuyor.
Örneğin müşteriler Rufus’a “Bu kahve makinesinin temizliği ve bakımı kolay mı?” ve “Bu maskara sağlıklı bir güzellik ürünü mü?” gibi sorular sorup yanıt alabiliyor. Ayrıca ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için Rufus’un sohbet penceresinde gösterdiği ilgili sorulara tıklayabiliyor veya müşteri yorumlarına hızlı ve faydalı bir genel bakış elde etmek için “Müşteriler ne diyor?” seçeneğine dokunabiliyor. Buna karşın Rufus sadece Amazon’un online alış-veriş uygulamasında çalışıyor ve web sürümünde mevcut değil.
Amazon’un ilk duyurusunu Şubat ayında yaptığı Rufus’u sonunda müşterilere açması (henüz Beta ve sadece ABD’de geçerli olduğunu belirtmekte fayda var) önemli bir gelişme. Amazon’un yılın en büyük indirim kampanyası olan Prime Day’in 16 Temmuz’da başlayacağı da düşünülürse, Rufus müşterilere ek bir değer katan bir yapay zekâ sohbet robotu olarak değerlendirilebilir.
Buna karşın ilk incelemelere göre önerilen ürünlerin bazılarını web sürümüyle karşılaştırıldığında Rufus’un otomatik olarak tanıtılan ürünleri listelemediği görülüyor. Ürünler hakkında belirli sorular da sorabilirsiniz, ancak yanıtlar açık kaynaklardan veya intrnetten değil doğrudan açıklamalardan alınmış gibi görünüyor. Her Amazon müşterisinin bildiği gibi, bu açıklamaları satıcılar oluşturduğu için bazıları tam olarak gerçeği yansıtmayabiliyor.
Amazon, botun ürün kataloğunun yanı sıra müşteri yorumları, topluluk Soru-Cevapları ve web’de bulunan herkese açık bilgiler üzerinde eğitildiğini söylüyor. Ancak, bu kamuya açık bilgileri hangi web sitelerinden ve ne amaçla aldığını açıklamadı. Hatta bunların perakendeye yakın web siteleri olduğunu da teyit etmedi. Rufus’un Amazon web sürümüne ne zaman geleceği ve tüm dünyada ne zaman kullanıma açılacağı da henüz bilinmiyor.