Acer, müşteri hizmetleri alanında gerçekleştirdiği yatırımlar ve sunduğu kapsamlı çözümlerle fark yaratıyor. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren şirket, kendi onarım merkezlerini kontrol altında tutarak hızlı, esnek ve güvenilir bir hizmet sunuyor.
Günümüzde tüketiciler, bir marka tercih ederken sadece ürün kalitesine ve tasarımına değil, aynı zamanda satış sonrası hizmetlere de büyük önem veriyor. Acer, bu gerçeğin bilincinde olarak müşteri hizmetlerini kurumsal stratejilerinin merkezine yerleştiriyor. Birçok rakibinin aksine onarım merkezlerini dışarıdan hizmet alarak değil, kendi bünyesinde bulundurarak kontrolü elinde tutuyor. Bu yaklaşım, Acer’a pazar dinamiklerine hızlı bir şekilde uyum sağlama, onarım süreçlerini optimize etme ve en yüksek kaliteyi garanti etme olanağı tanıyor.
Deneyimli lojistik, çağrı ve onarım merkezleri
Deneyimli lojistik, çağrı ve onarım merkezleri, Acer’ın sunduğu hizmetin temel taşlarını oluşturuyor. Bu merkezler arasındaki mükemmel koordinasyon sayesinde onarım zinciri kusursuz bir şekilde işliyor. Ürünler, olası darboğazları önlemek adına farklı onarım merkezlerine yönlendirilebiliyor. Stok dışı kalan yedek parçalar ise Polonya’daki lojistik merkezinden veya diğer servis merkezlerinden hızla temin ediliyor. Yoğun dönemlerde ise Acer teknisyenleri, uzmanlıklarını ve desteklerini paylaşmak için merkezler arasında geçiş yapabiliyor.
Acer kullanıcılarına neler sağlıyor?
- Hızlı onarım: Onarım işlemleri ortalama 4 ila 5 gün gibi kısa bir sürede tamamlanıyor.
- Garantili kalite: Her parça, bilgisayarın ilk teslim edildiği onarım merkeziyle aynı kriterlere göre onarılıyor.
- Etkin depo yönetimi: Uzun süreli depolama minimize edilerek daha akıcı ve işlevsel bir depo yönetimi sağlanıyor.
- Kişiselleştirilmiş hizmet: Sistem ve süreçler ihtiyaca göre özelleştirilerek her kullanıcıya özel çözümler sunuluyor.
- Verimli sorun çözme: Dahili teknisyenlerin teknoloji, sistem ve süreçlere hakimiyeti sayesinde sorunlar daha hızlı ve etkili bir şekilde çözülüyor.
- Güvenli veri yönetimi: Sertifikalı L1 profesyonellerinden oluşan ekip, tüm müşteri verilerini güvenli ve emniyetli bir şekilde yönetiyor.
Acer CarePlus garanti paketleri ise kullanıcılara standart garantinin ötesinde ek avantajlar sunuyor. Öncelikli servis, telefon desteği, koruma gibi hizmetlerin yanı sıra standart garanti süresini uzatma seçeneği de sunan Acer CarePlus, beklenmedik onarım veya değiştirme maliyetlerine karşı kullanıcıları güvence altına alıyor.
Premium bir hizmet olarak sunulan Acer White Gloves ise yüksek düzeyde özen ve detay gerektiren ihtiyaçlara cevap veriyor. Cihaz kaydı, yazılım ve donanım yükseltmeleri, öncelikli ve yerinde onarım, veri silme, veri geri yükleme ve yedekleme gibi hizmetleri içeren White Gloves, işletmelerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebiliyor.
Acer, satış sonrası hizmetlerdeki başarısını Enfinitec ile bir adım öteye taşıyor. Standart işletim prosedürleri, ISO sertifikaları ve kazandığı ödüllerle sektörde referans noktası haline gelen Acer, Enfinitec ile beyaz etiketli onarım hizmeti sunarak yelpazesini genişletiyor.
Enfinitec, ürünlerin yaşam döngüsünü uzatarak veya onlara ikinci bir yaşam şansı vererek daha sürdürülebilir ve sorumlu bir tüketim anlayışını benimsiyor. Farklı sektörlere hizmet vermeyi hedefleyen Enfinitec, 2023 sonunda kurulmasına rağmen hızla büyüyor. Şu anda farklı ülkelerde sekiz lokasyonda 1.000’den fazla çalışanı bulunan Enfinitec, bağımsız bir Avrupa hizmet şirketi olarak faaliyet gösteriyor.