Turizm sektöründe 30 yıllık deneyime sahip bir teknoloji şirketi olan Bilet Dükkanı, hem B2B hem de B2C için kapsamlı turizm yazılımları sunarak yeniliklere imza atmaya devam ediyor. Şirket, uçak bileti, konaklama, transfer ve araç kiralama hizmetlerini hızlı, kolay ve kapsamlı bir satın alma platformuna entegre ederek tüketicilere akıllı seyahat deneyimleri sunuyor. Ayrıca, 2019 yılından bu yana yaklaşık 2500 acente için tüm iş süreçlerini yöneten kapsamlı bir teknoloji platformu sunuyor. Bilet Dükkanı, çok sayıda GDS ve charter tedarikçisi ile yaptığı iş birlikleri ile 190 ülkede yüzlerce çözüm ortağı aracılığıyla konforlu seyahat deneyimleri yaşatıyor.
Bilet Dükkanı Genel Müdür Yardımcısı Çağdaş Çakmakçı ile firmanın hedeflerini, yenilikçi teknolojilerini, hizmetlerini ve genişleme planlarını konuştuk.
Techinside: Bilet Dükkanı’nı ve sunduğunuz hizmeti bize biraz anlatır mısınız?
Çağdaş Çakmakçı: Bilet Dükkanı turizm alanında 30 yıllık tecrübeyle sektöre yenilikçi yaklaşımla hem B2B hem de B2C’ye yönelik turizm yazılımları üreten bir teknoloji firması. Tüketicilerine “akıllı seyahat deneyimi” sunmasının yanında; sektöre yönelik yazılım teknolojileri de geliştirerek iş ortaklarına da katma değer sağlıyor.
Seyahatlerimizin olmazsa olmazları; uçak bileti işlemleri, konaklama, transfer ve araç kiralama seçeneklerinin bir arada bulunduğu, hızlı, kolay ve bütüncül bir satın alma deneyimi sağlayan bir seyahat portalı aslında Bilet Dükkanı.
İş ortaklarımız olan şu anda yaklaşık 2500 acente için 2019 yılından bu yana bütün iş süreçlerini yönetebilecekleri kapsamlı bir teknoloji platformu sunuyoruz. Ayrıca yüzlerce çözüm ortağımız ile 190 ülkede konforlu bir seyahat deneyimi sağlıyoruz. Çoklu GDS’ler, ve charter tedarikçileri ile işbirliği yaparak alternatifli ve avantajlı uçak biletlerini kolay bir arayüz ile saniyeler içinde kullanıcılarımıza sunuyoruz. Dünyadaki her ülkeye uçuş bulabileceğiniz bir alt yapımız olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz.
Avantajlı seçenekleri ve konforu merkezimize aldığımız akıllı seyahat kavramı bizim güçlü yanımız. Burada bahsettiğimiz konfor, kullanıcı dostu arayüzümüz ile tüketicilerimizin işlemlerini saniyeler içinde gerçekleştirmeleri; avantajlı seçenekler ise sunduğumuz birbirinden çeşitli ve herkesin kendine uygun bir alternatif bulabileceği cazip iş birliklerimiz ve özel kampanyalarımız diye düşünebilirsiniz. Böylece kullanıcılarımızın seyahat deneyimlerini daha kolay ve keyifli hale getiriyoruz.
Techinside: Bilet Dükkanı teknoloji ile nasıl bir araya geliyor?
Çağdaş Çakmakçı: Bilet Dükkanı’nın teknoloji ile organik bir bağı var. Kurulduğumuz günden bu yana teknoloji bizim ana odaklarımızdan biri oldu. Bu alanda yaptığımız yatırımlar neticesinde bugün hem acentelere hem de bireylere dünyadaki yüzlerce havayolu şirketinin binlerce uçuş seçeneğini, otel, transfer ve araç kiralama hizmetini sunuyoruz.
Turizm alanında uzman 55 kişilik yazılımcı ekibimizle sistemlerimizi gün be gün yeni teknolojilerle güçlendiriyoruz. Aynı zamanda yeni stratejiler ve pazarlama modelleri geliştirmek için veri temelli çalışarak big data analizlerinden faydalanıyoruz.
Dünyada şu an teknolojik bir devrimin içindeyiz, bu devrimin adı Web 3.0. ve ilk kez bir devrimin içinde olduğumuzun bu kadar farkındayız. Biz bu teknolojiye yön verenlerden olmak istediğimiz için, erken bir evrede grup şirketlerimiz içinde yer alan dünyanın öncü platformlarından birisi olan GoArt Metaverse’te Bilet Dükkanı olarak yerimizi aldık. Burada yıl içinde açılışını yapacağımız portalımız ile turizm sektöründe bir ilki gerçekleştireceğiz.
Amacımız metaverse deneyimini gerçek hayat bağlantılı ve fayda sağlayan bir şekilde kullanıcılarımıza sunmak.
Burada kullanıcılarımız metaverse dünyasındaki oyunlaştırma senaryolarıyla puan toplayarak gerçek dünyada uçak bileti, otel, transfer ve araç kiralama gibi hizmetlerden avantajlı olarak faydalanacak. Ayrıca ilerleyen dönemlerde NFT entegrasyonlarıyla da Web 3.0 bağlantılı sadakat programının adımlarını da atmayı arzu ediyoruz.
Techinside: Peki turizm acenteliğinde teknoloji neden önemli ve rakiplere göre nerede fark yaratıyorsunuz?
Çağdaş Çakmakçı: Turizm acenteleri misafirleriyle iletişim halindeyken gelen taleplerle ilgili süreçleri hızla yönetip sonuçlandırmalı. Dolayısı ile en çok talep edilen rezervasyon, iptal, iade ve değişiklik gibi işlemlerini online yapabilme yeteneğine sahip sistemler kullanılması gerekiyor.
Bilet Dükkanı olarak yapmış olduğumuz sistemsel geliştirmeler sayesinde acentelerimize havayolları ve diğer tedarikçilerin izin verdikleri ölçüde otomatik işlem sağlayabilme imkanını sunuyoruz. Ayrıca raporlama, kurumsal firma yönetimi, içerisinde bulunan muhasebe ve finans sistemleri sayesinde benzerlerinden ayrışıyor.
Tabii son kullanıcıya ulaşan ve seyahat severlerin ilk tercihi olmayı arzu eden bir firma olarak tüm bu bilgi birikiminin ve teknolojik yatırımın bizim en büyük avantajımız olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim.
Techinside: Tüketicilerin alışkanlıklarını da merak ediyoruz. Kullanıcılar en fazla hangi hizmetinizden faydalanıyorlar? Uçak, otel? En çok hangi aylarda işlem hacminiz artıyor?
Çağdaş Çakmakçı: Elbette turizm alanındaki deneyimimiz nedeniyle yıl boyunca yaşanan mevsimsellik algısına çok aşinayız ancak seyahat artık hepimizin hayatının tüm yıl ayrılmaz bir parçası. Bizim gözümüzde seyahat sadece tatil olmaktan çok uzun süre önce çıktı, yıl boyu farklı sektörlerdeki hareketlilikler, iş seyahati yapan kişilerin seçimlerinde daha çok söz sahibi olması, deneyimi odağına koyan bir neslin seyahati alışkanlıklarıyla sektörümüz yeni bir devinim kazanıyor. Kullanıcılarımız tarafından en çok talep gören hizmet alanımız uçak bileti ve bu alanda çok güçlüyüz. Sonrasında sırayla araç kiralama, otel rezervasyonları ve transfer ihtiyaçları geliyor. Mevcut hizmetlerimizdeki çeşitlendirmeler, iş birlikleri ve kampanyalarla kullanıcılarımıza akıllı seyahati 360 derece sağlamayı istiyoruz. Ayrıca yeni eklenecek ürünlerimizle de hizmet ağımızı geliştirmeye devam edeceğiz.
Techinside: Son olarak 2023 yılı hedef ve yatırımlarınız hakkında bilgi verir misiniz?
Çağdaş Çakmakçı: Bu yıl bizim için çok önemli bir yıl oldu ve 2023’ün ikinci yarısında da Bilet Dükkanı olarak teknoloji odaklı yatırımlarımızı hız kesmeden sürdüreceğiz. Hem mevcut kapasitemizi güçlendirerek hem de yurt dışında faaliyetlerimizi genişleterek büyüme hedeflerimize odaklanacağız. Bu hedefe ulaşmak için Almanya ve Amerika’da ofislerimizi açtık. Almanya’da başlayan yurt dışı faaliyetlerimizi artırmayı ve yürüttüğümüz stratejiyle, küresel ölçekte daha geniş bir pazara erişim sağlamayı ve bölgesel iş ortaklarımızla daha yakın ilişkiler kurmayı hedefliyoruz. Bu şekilde, yurt dışındaki faaliyetlerimizi güçlendirerek küresel ölçekte daha etkin bir şekilde hizmet vereceğiz.
Burada 2022 yılına göre yüzde 60’lara varan bir büyüme hedefi belirledik. AR (Artırılmış Gerçeklik) ve Web 3.0 gibi heyecan verici teknolojileri işimize entegre ederek tüketicilere bambaşka deneyimler ve avantajlar sunmayı hedefliyoruz. Teknolojinin imkanlarını ve alt yapımızı en iyi şekilde kullanarak müşterilerimize seyahat deneyimlerinde daha interaktif ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunacağız.
