Amazon, e-ticaret şirketi, bazı ürünlerde müşteriler tarafından bırakılan yorumları özetlemek için yapay zekayı kullanma testlerine başladı.
Bu özellik, kullanıcılara satın aldıkları bir ürün hakkında alıcıların neyden hoşlandığını ve neyden hoşlanmadığını genel bir bakış sunuyor. Amazon, doğru ürünü bulmalarına yardımcı olmak için yapay zekaya başvuruyor.
E-ticaret şirketi, alışveriş uygulamasındaki bu yeni özelliği test etmeye başladı. YZ özeti ürünle ilgili alıcıların ürün hakkında neyden hoşlandığını ve neyden hoşlanmadığını kısa bir şekilde gösteriyor ve özetin “müşteri yorumlarının metninden faydalanılarak yapay zeka tarafından oluşturulduğu” konusunda bir de belirteç içeriyor.
Özetler “Ancak, müşterilerin çoğunluğu bu konular hakkında olumsuz görüşlerini ifade etti,” veya “Örneğin, bazı müşteriler, değmeyecek bir oyuncak için 100 dolardan fazla ödeme yapmışken, diğerleri ürünün kalitesi ve şarjıyla ilgili sorunlar yaşamıştır.” gibi yazılardan oluşuyor. Bu özet sistemini deneme fikrini ilk ortaya atan kişi ise, Amazon pazarlama ajansı Fortress Brand’in teknoloji şefi Mark Wieczorek.
Amazon, bu özelliği test ettiğini doğruladı. Şirket, yorumları özetlemek ve metin üretmek için hangi yapay zeka modellerinin kullanıldığı veya nasıl çalıştığı konusunda özel ayrıntılar paylaşmadı.
Amazon, hedeflenmiş reklamlar ve kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için uzun süredir yapay zekaya ve makine öğrenmeye güveniyor. Ancak, son zamanlarda üretken yapay zeka ve OpenAI’nin ChatGPT gibi sohbet botları etrafındaki popülerite, Amazon gibi şirketleri teknolojiye odaklanmaya teşvik etti. Amazon CEO’su Andy Jassy, Nisan ayında üretken yapay zekanın ve büyük dil modellerinin “neredeyse her müşteri deneyimini dönüştürebileceğini ve geliştirebileceğini” belirtti.
Yorumları özetlemek için yapay zekayı kullanmak, alışveriş yapanlar için faydalı olabilir. Amazon’un çevrimiçi mağazasında milyonlarca ürün bulunuyor ve tek bir üründe binlerce yorum olabiliyor. Şirket, kullanıcıların tam bir inceleme yazmadan geri bildirim bırakabilmelerini sağlayan tek dokunuşlu derecelendirme sistemi aracılığıyla alıcıların ürünleri incelemeyi daha da kolaylaştırmaya çalışıyor. Yakın zamanda bazı alıcılar, Amazon incelemelerini yazmak için sohbet botlarından faydalanmaya da başladılar.
Güvenilirlik, Amazon’da uzun zamandır bir sorun halinde. Sahte yorumlar siteyi ve diğer çevrimiçi pazar yerlerini doldururken, birçok şirket sahte yorumları elemek için insan moderatörler ve otomatik araçlar kombinasyonuna başvuruyor.
