Zoom, Zoom Virtual Agent’ın lansmanı ile sohbete dayalı yapay zeka alanına giriyor.
Chatbot çözümü, hızlı ve son derece kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak işletmelerin müşterilerine ve çalışanlarına nasıl yardımcı olduğunu geliştirmeyi amaçlıyor. Zoom Dijital Müşteri Deneyimi Başkanı Mahesh Ram: “Konuştuğum her lider, CX teknolojilerinden ikili sonuçlar istiyor: müşterileri için üstün çok kanallı çözünürlükler ve daha iyi bir kârlılık. Lansmandan sadece haftalar sonra self servis etkileşimlerinizin yüzde 50’sinde veya daha fazlasında hızlı ve doğru çözümler sunabildiğinizi hayal edin” dedi.
Zoom Virtual Agent, hem web hem de mobil cihazlarda çalışır ve müşterilerin veya çalışanların ne istediğini doğru bir şekilde yorumlamak için tescilli yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojisine güveniyor.
Max Ball: “Diyalog zekası uygulamalarını sunmaya yönelik araçlar ve yaklaşımlar gelişmeye devam ederek, markaların müşterilerine gerçek değer sağlayan uygun maliyetli self servis çözümler sunmasını kolaylaştırırken hizmet maliyetini önemli ölçüde azaltır” dedi.
