Kuruluşlar dijital müşteri deneyimlerine güvendikçe, teknoloji uzmanlarının rollerinin genişlemesi gerekiyor.
Teknoloji işleri her zaman basit roller olma eğiliminde olmuştur. Ancak iş dönüşümünün daha stratejik savunucuları olarak açmanın zamanı geldi.
Cisco CX ürün yönetimi başkan yardımcısı Chris Rittler , “Son iki yıl içinde teknoloji uzmanları, esnek, dönüştürücü müşteri deneyimleri sunmak için becerilerini geliştirdiler” dedi . “Birlikte çalışan teknoloji ekipleri, iş öncelikleri değiştikçe müşteri deneyimlerini nasıl oluşturduklarını, yakaladıklarını ve önceliklendirdiklerini yeniden tasarlamak için verimli süreçler uyguladılar” dedi.
HGS dijital strateji ve dönüşümden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Venu Gooty , “Teknoloji uzmanları artık müşteri deneyimi çözümlerine kişiselleştirme ve otomasyon getirmekten sorumlu” diyor.
CEO’su Sharad Varshney: “Teknoloji uzmanları verilerini pazarlama, satış ve diğer müşteriye dönük departmanlarla paylaşabildiklerinde, daha iyi bir müşteri deneyimini desteklemek için gereken değişiklikleri ve gelişmeleri belirlemek daha kolay” ifadelerini kullanıyor.
