JD Power, 2022 ABD Bireysel Bankacılık Tavsiye Memnuniyeti Çalışmasını yayınlayarak, finansal kurumlarıyla müşteri memnuniyetinde düşüş eğilimini ortaya koydu.
Araştırma, bankacılık müşterilerinin yüzde 59’unun finansal kurumlarının finansal sağlıklarını iyileştirmesini beklemesine rağmen, finansal olarak sağlıklı tüketicilerin yalnızca yüzde 47’sinin tavsiye aldığını ortaya koydu. Tüketicilerin kalan %53’ünden, savunmasız tüketicilerin yüzde 28’i, aşırı kullanım süresine sahip tüketicilerin yüzde 16’sı ve stresli tüketicilerin yüzde 9’u tavsiye aldıklarını bildirdi.
JD Power’a göre, finansal olarak sağlıklı tüketiciler, bir yandan geleceği planlarken bir yandan da acil finansal ihtiyaçlarını karşılayabilen tüketicilerdir. Finansal olarak savunmasız tüketiciler, aylık faturalar gibi acil ihtiyaçlarını karşılamakta zorlanan ve gelecekteki finansal istikrar hakkında düşünemeyen tüketicilerdir.
Aşırı geniş tüketiciler, gelecek için tasarrufları olabilecek (401 bin gibi) ancak haftadan haftaya mücadele eden tüketiciler olarak tanımlanır. Stresli tüketiciler, fatura ödemelerini yapabilen ancak uzun vadeli tasarruf ve gelecek planlaması ile mücadele eden tüketicilerdir. Bu bulgulara ek olarak, çalışma, tüketicilerin aldığı tavsiye ve rehberlikten genel memnuniyetin geçen yıla göre düştüğünü ve en büyük düşüşün finansal ihtiyaçlarla ilgili tavsiyelerin hem sıklığında hem de kalitesinde olduğunu ortaya koydu. Ayrıca araştırma, bir yıl önce müşterilerin yüzde 70’ine kıyasla, tüketicilerin yüzde 63’ünün iki veya daha fazla kez tavsiye aldıklarını belirttiğini ortaya koydu. En büyük düşüş, belki de en çok ihtiyaç duyulduğu bir zamanda, tasarruf ipuçlarıyla ilgili tavsiyelerde meydana geldi.
