Dünya çapında bir milyardan fazla müşteriden satın alma verilerinin analizi, şirketlerin yalnızca yüzde 37’sinin dijital ticaret lideri olduğunu gösteriyor. Salesforce, 4.102 ticaret lideriyle anket yaptı ve dünya çapında 1 milyardan fazla müşterinin tüketici ve ticari alıcı davranışlarını analiz etti.
Anket sonuçlarında bazı önemli bulgular ise şu şekilde oldu:
♦ Dağıtılmış ve karmaşık ticaret bir norm olarak ortaya çıkıyor: Dijital liderlerin yüzde 69’u, son iki yıl içinde yüzde 69’luk yeni dijital kanallara zaten yatırım yaptığını bildiriyor.
♦ Eyleme dönüştürülebilir veriler, kişiselleştirilmiş etkileşimi teşvik ediyor: Dijital liderler, dijital gecikmelere kıyasla yapay zeka stratejisi uygulama yetenekleri konusunda 4.3 kat daha emin.
♦ Şirketler, çeviklik ve kârlılığa odaklanmayı yeniliyor: Başsız mimariye sahip kuruluşların yüzde 77’si, vitrinlerde yüzde 77 oranında daha hızlı değişiklik yapılmasını sağladığını söylüyor.
Anket sonuçlarında en önemli bulgu ise yeni kanallar dijital başarının anahtarı konumunda.
