Renault MAİS, Renault ve Dacia markalarının müşteri memnuniyetini yüksek tutmak için dijital araçları kullanıyor. Renault MAİS’in burada kurduğu altyapı dikkat çekici.
Servis sürecini pratik hale getiren Renault ve Dacia Port uygulamaları ile kullanıcılarla doğrudan iletişim için kullanılan Diyalog ve Whatsapp Hattı, kaliteli bir müşteri deneyiminde önemli rol oynuyor. Kapında Vale Hizmeti, görüntülü görüşme ve e-ticaret gibi hizmetler de müşterilerin hayatını kolaylaştırıyor. Ayrıca Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin gibi sosyal ağlar üzerinden de müşteri beklentileri en hızlı şekilde yanıtlanıyor.
Kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor, taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibine ek olarak Sosyal Medya ve Dijital Kanallar Ekibi de mutlak müşteri memnuniyeti için kesintisiz hizmet sağlıyor.
Servis kalitesi yüksek satış rakamlarına yansıyor
2021’de otomotiv pazarında 75 bin 561 adet satış ve 13,45 pazar payıyla Renault, 22’nci kez binek otomobil lideri olurken Clio HB, B segmentinde 36 bin 438 adet satışla bu liderlikte önemli rol oynadı. Renault Zoe ise, 772 adet satışla Türkiye’de en çok tercih edilen elektrikli otomobil oldu. 2021’de 19 bin 38 satış adedine ulaşan Dacia Duster ise Türkiye’nin en çok satan SUV modeli olmaya devam etti.
Renault MAİS, 2022’de, elektrikli ulaşımı farklı bir boyuta taşıyan yeni Megane E-TECH Electric modelini ve Dacia tarafında yüzde 100 elektrikli Spring modelini satışa sunmaya hazırlanıyor.
Adet bazındaki bu liderlikleri ile pazara damgasını vuran Renault MAİS’in Genel Müdürü Berk Çağdaş, “Önümüzdeki dönemde bu başarılarımızı sürdürülebilir kılarak daha da ileriye taşımak için yol haritamızı üç vazgeçilmez unsur oluşturuyor: müşteri, bayi ve çalışan memnuniyeti” diyor.
