Vatandaşlar Brezilya’da dijital hizmetler için değerlendirme yapacak. Hükümet bunun için asgari kalite standartları da belirledi.
Brezilya’da dijital hizmetler için araştırma yapılıyor
Brezilya’daki federal hükümet, vatandaşların dijital hizmet kalitesini derecelendirmesine ve çevrimiçi olarak sağlanan hizmetler için minimum standartlar belirlemesine olanak tanıyacak.
Ekonomi Bakanlığı tarafından yayınlanan bir karar; kullanıcı memnuniyeti değerlendirmesi, kullanıcıların “yeterli, basit, güvenilir ve anonimleştirilmiş veri toplama araçları” ile kamu hizmetlerinin değerlendirilmesine katılmalarını sağlayacak.
Buna ek olarak değerlendirme, kamu hizmetlerinin kullanıcı bakış açısıyla tasarlanmasını, izlenmesini ve sürekli iyileştirilmesini desteklemek için teknik bilgi sağlamayı amaçlamaktadır. Ayrıca, kullanıcı derecelendirmeleri aylık olarak bir sıralama biçiminde kamuya açık olacağından, şeffaflığı teşvik ederken aynı zamanda dijital iyileştirme ve çalışmaların önceliklendirilmesi konusunda bilgi vermesi bekleniyor.
Hükümete göre, dijital kamu hizmetleri, hizmetle ilgili deneyimlerine dayalı olarak memnuniyet ve algılanan kalite açısından değerlendirilecek.
