Mesajlaşma artık hayatımızın önemli bir parçası haline geldi. Arkadaşlarımız, sevdiklerimiz, iş süreçleri yönetimimiz yani kısacası her şey için mesajlaşıyoruz. Bu nedenle işletmeler için mesaj, giderek önem kazanıyor. Yapılan araştırmalara göre:
♦ Tüketicilerin yüzde 71’i sadakat programlarının sadakate yol açmadığını söylüyor.
♦ Geçen yıl tüketicilerin yüzde 52’si kötü müşteri hizmetleri nedeniyle tedarikçilerini değiştirdi.
Her ay akıllı telefon kullanıcılarının yüzde 77.8’i mesajlaşma uygulaması kullanıyor ve mesajlaşmanın daha da artması bekleniyor.
Kullanıcıların büyük bir çoğunluğu mesajlaşmak için Messenger veya WhatsApp’ı tercih ediyor.
Facebook, mesajlaşmada küresel bir lider olarak dikkat çekiyor. Facebook’un ekosisteminde yer alan mesajlaşma ve sosyal medya platformlarına bakacak olduğumuzda;
Messenger: Esnek, cihazlar arası ve yaratıcı
WhatsApp: Basit, güvenilir ve yardımsever
Instagram: Görsel keşif
İşletmeler için mesaj platformları
Son kullanıcılar için oldukça önemli olan mesajlaşma platformları, işletmeler için de bir o kadar önemli. Messenger Business kullanım verileri ve bu hizmeti kullanan firmaların rakamlarla başarıları!
Messenger Business
♦ Kişiler ve işletmeler arasında aylık 10 milyar mesaj gönderildi
♦ Aylık 1.3 milyar aylık aktif kullanıcı
♦ Mesajdan web sitesine yüzde 19’luk tıklama oranı
♦ Müşteri yanıt süresini 12 kat iyileştirme
Kurumsal işletmelerin Messenger deneyimleri:
Acura
Acura, Messenger içinde kendi 2018 TLX modelini kişiselleştirmek için markasını yeni sınırlara taşıdı. Markalı deneyim, insanlara otomobili nerede test edebilecekleri gibi sorulara kolay cevap bulmasını sağlayarak, otomobil alışverişini kolaylaştırdı. Ancak bu deneyimi gerçekten yükselten, insanların kendi TLX’lerini inşa etmelerine ve fiyatlandırmasına izin verme kabiliyetiydi. Kullanıcılar hayalindeki arabayı inşa etmek için tüm renkleri, iç bölümleri ve teknoloji paketlerini seçebilir, hepsini Messenger üzerinden fiyatlandırabilir.
♦ 2 ayda 112 binden fazla mesaj alışverişi
♦ İnsanların yüzde 93’ü fiyat talebi ve satıcıyı bulma gibi durumlar için daha kolay dönüşüm aldı.
♦ İnsanların yüzde 56’sı deneyim içerisinde araba inşa etti.
Marks & Spencer
Yeni marka kampanyalarının bir parçası olarak Marks & Spencer, insanların Noellerini planlamak için Messenger’ı kullandı. Noel menüleri ile Noel planlaması için günlük ilham kaynağını birleştiren Marks & Spencer, mobil satışları artırırken markayla anlamlı bir kişisel bağlantı kurdu.
♦ Messenger ile yüzde 21 daha pahalı yemek siparişi alındı.
♦ Gönderilen mesajların 1/3’ü ile M & S yeni bir kitleye ulaştı.
♦ Görüşme yapan kişilerin yüzde 60’ı kişiselleştirilmiş öneri aldı.
WhatsApp Business
WhatsApp, hızlı ve güvenilir mesajlaşma yoluyla işletmelerin müşterileriyle verimli iletişim kurmasını sağlıyor. WhatsApp’ı gelir kaynağı haline getirmek için prensipler:
♦ İnsanlar için değer yaratın.
♦ İşletmeler için değer yaratın.
♦ Küresel, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir olun.
WhatsApp Business App veya API kullanarak bir iş profili oluşturabilir ve WhatsApp ile daha iyi tüketici yolculuğuna başlayabilirsiniz.
MakeMyTrip:
MakeMyTrip, müşterilerinin ihtiyaçlarını uygun ve verimli bir iletişim platformu sunan WhatsApp ile karşılıyor. Müşteriler, rezervasyon detaylarını görüntüleme, işlemlerinin geri ödemelerini yönetme gibi her adımdan bildirim alıyor.
♦ Müşteri hizmetleri merkezlerine yapılan iadelerle ilgili çağrılarda yüzde 15 azalma
♦ E-postaya göre 5 kat daha fazla açık bildirim oranı
Sale Stock
2014 yılında kurulan Sale Stock, Endonezya’da uygun fiyatlı moda konusunda uzmanlaştı. Moda markası, kişiselleştirilmiş ve verimli bir hizmet sunmak için güvenilir olmayan e-posta ve SMS’ten, WhatsApp’a geçti.
♦ Yüzde 90 teslimat ve okuma oranı
♦ Okuma oranına göre SMS’den 2 kat daha etkili
Instagram Direct
Instagram Direct, müşterilerin görsel keşif yaparak konuşmalarına izin veriyor. Müşterilerin en çok vakit geçirdiği uygulamalardan biri olan Instagram, işletmeler için önemli avantajlara sahip.
♦ 150 milyon Instagram kullanıcısı, Direct’te her ay bir iş mesajı atıyor.
♦ Günde 200 milyon hesap, işletme hesabını ziyaret ediyor.
Nasıl başlamalıyım?
♦ Hedef başına maliyeti düşürmek için Messenger’ı nitelikli kampanyalara ekleyin.
♦ Bir platform geliştirme sağlayıcısı seçin ve varlık oluşturun.
♦ Önce Messenger’ı uygulayın ve sonuçları ölçün
♦ WhatsApp Business API’sı hakkında bilgi için takipte kalın (şu anda test aşamasında)
