Müşteri veri platformu veya CDP, işletmelerin müşteri verilerini çekmesine olanak tanıyan bir teknolojidir. Bu araçlar genellikle bir müşteri veritabanı ve otomasyonu ile çok kanallı kampanyalar içeriyor. Ayrıca gerçek zamanlı müşteri etkileşimleri ve bağlı veriler için yönetim kaynaklarını sağlıyor. Bir CDP, Şirketler için gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratmalarına olanak tanıyor.
Müşteri veri platformu
CDP’ler kullanıcı düzeyindeki veriler için merkezi bir veritabanı olarak faydalıdır. Geleneksel olarak veri paylaşmayan veritabanlarını birbirine bağlarlar. Bu, müşterilerinizle bağlantı kurmak için ihtiyaç duyduğunuz içgörülere kolayca erişmenizi sağlar.
Rapora göre, yüksek performans gösterenlerin %78’i CDP kullanırken, düşük performans gösterenlerin %58’i CDP kullandı. Bu makalede, müşteri veri platformlarının geçmişini, bugününü ve geleceğini inceleyeceğiz. Ardından, bu teknolojinin müşteri ilişkileri yönetiminizi nasıl güçlendirebileceğini tartışacağız. Müşteri İlişkileri Yönetimi platformu, müşteri verilerinizden büyülü gerçek zamanlı anlar yaratmanıza yardımcı olur.
CDP’niz şirketinizin sahip olduğu tüm müşteri verileri için merkezi bir merkezdir. İşletmenizdeki herhangi birinin müşteri verilerini tek bir yerde bulabileceği yerdir. Bunu başarmak için, CDP’nizin şirketinizin tüm farklı CRM platformlarından, pazarlama sistemlerinden ve veri akışlarından veri toplayıp birleştirerek her bir müşteriyi tanımlaması gerekir. Tüm bu farklı verileri kullanmak ve her bir müşteriyi etkileşim geçmişine göre tanımlamak “müşteri çözümü” olarak adlandırılıyor.
CDP’niz şirketinizin tüm verilerini birleştirdikten ve müşteri kimlikleri oluşturduktan sonraki adım, bu kimlikleri cihazlar arasında çözümlemektir. Bu, bilinen müşterilerinizden gelen kimlik bilgilerini müşteri olmadan önce paylaşmış olabilecekleri anonim verilerle ilişkilendirmek anlamına gelir.
