İngiltere’nin köklü perakende zinciri Marks & Spencer (M&S), son günlerde yaşanan bir siber saldırıyla gündeme geldi. Şirket, yaşanan olayın ardından mağaza operasyonlarında geçici değişikliklere gittiğini duyurdu. M&S, siber güvenlik uzmanlarıyla birlikte çalışarak durumu kontrol altına almaya çalışıyor.
Saldırı, özellikle temassız ödeme sistemlerini ve çevrimiçi siparişlerin mağazalardan teslim alınmasını etkiledi. Müşteriler, sosyal medya üzerinden yaşadıkları sorunları dile getirerek tepkilerini gösterdi. Bir müşteri, “Bugün çevrimiçi siparişimi alamadım, önceki ziyaretimde de ürün iadesi yapamadım çünkü kasalar çalışmıyordu” şeklinde şikayette bulundu.
Kişisel veri sızıntısı yok
M&S, müşterilerine ve çalışanlarına herhangi bir kişisel veri sızıntısı olmadığını belirtti. Şirket, mağazaların açık olduğunu ve web sitesi ile mobil uygulamanın normal şekilde çalıştığını vurguladı. Ancak, bazı mağazalarda teknik sorunlar nedeniyle hizmetlerde aksamalar yaşandığı bildirildi.
Şirket, yaşanan siber saldırıyı Ulusal Siber Güvenlik Merkezi’ne bildirdi ve dış kaynaklı siber güvenlik uzmanlarıyla iş birliği yaparak ağı koruma altına almaya çalışıyor. M&S, müşteri güvenini önemsediğini ve gerekli tüm önlemleri alarak hizmet sürekliliğini sağlamayı hedeflediğini açıkladı.
Marks & Spencer, her yıl 32 milyon müşteriye hizmet verdiğini belirtti. Şirket, yaşanan olayın ardından müşterilerini bilgilendirmeye devam edeceğini ve gerekli durumlarda ek güncellemeler sağlayacağını ifade etti.
Bu olay, perakende sektöründe siber güvenliğin önemini bir kez daha gözler önüne serdi. Şirketlerin, müşteri verilerini korumak ve hizmet sürekliliğini sağlamak için siber güvenlik önlemlerini sürekli güncel tutmaları gerekiyor.
Marks & Spencer, yaşanan siber saldırının etkilerini en aza indirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışmalarını sürdürüyor. Şirket, müşterilerine yaşanan aksaklıklar için özür dileyerek, en kısa sürede normal hizmet akışına dönmeyi hedefliyor.
