Salesforce’un 8.350 alışverişçi ve 1.700 sektör karar vericisinin katıldığı bir ankete dayanan Bağlantılı Alışverişçiler raporunun altıncı baskısına göre, perakendecilerin yüzde 75’i, 2026 yılına kadar rekabette yapay zekalı temsilcilerin olmazsa olmaz olacağını söylüyor.
Yapay zeka temsilciler ile satış istatistikleri
Mağazaların alışverişçilerin yolculuğunu geliştiren gelişen rolleri: Dijital kanallar çoğalırken ve sosyal ticaret ivme kazanırken, fiziksel mağazalar dijital ve fiziksel alışveriş yolculuklarını birleştiren deneyim merkezleri ve dağıtım merkezleri olarak rollerini genişletiyor. Alışveriş yapanlar, 2024’teki %45’ten düşerek 2026’da satın alma hacimlerinin %41’inin fiziksel mağazalardan geleceğini tahmin ediyor.
Birleşik ticaret fırsatlar ve zorluklar getiriyor: Şirketler, alışveriş yapanları anlamak ve kanallar arasında sorunsuz bir şekilde hizmet vermek için çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri birbirine bağlamak için çalışıyor. Perakendeciler sistemleri yükseltiyor ve mağaza çalışanlarının verimliliği artırmalarını ve alışveriş yapanlara daha fazla değer sağlamalarını sağlıyor. Perakendecilerin yüzde seksen sekizi, birleşik ticaretin önümüzdeki iki yıl içinde iş hedefleri açısından çok önemli veya kritik olacağını söylüyor.
AI acenteleri perakendeyi yeniden tanımlamaya hazırlanıyor: AI acenteleri, müşteri sorularına bağımsız olarak yanıt vererek, envanteri yöneterek ve daha fazlasını yaparak AI’nın etkisini büyük ölçüde genişletiyor. Perakendecilerin yüzde yetmiş beşi, AI acentelerinin 2026’ya kadar rekabet avantajı için olmazsa olmaz olacağını söylüyor. Perakendeciler, AI’dan yararlanmayı bir numaralı fırsatları olarak görüyor.
Ödül programları azalan alışverişçi sadakatini kontrol altına alıyor: Marka sadakati, özellikle genç alışverişçiler arasında geçici olabilir. Şirketler müşteri hizmetlerini yeniden tasarlayarak ve ödül programlarını iyileştirerek yanıt veriyor. Sadakat programı üyelerinin yüzde seksen dördü, programların kendilerini tekrar satın almaya daha yatkın hale getirdiğini söylüyor.
Ankette perakende sektörünün karşılaştığı en önemli beş zorluk belirlendi: Sektör rekabeti, enflasyon ve yüksek maliyetler, artan müşteri edinme maliyetleri, değişen tüketici davranışları ve iade maliyetleri.
