Yapay zekanın devasa potansiyeli, CMO’ların çeşitli uygulamalar ve bunların gelişmesi konusunda kavrayışa sahip olmaları gerekir. Bu makale, pazarlama yöneticilerine yapay zekanın mevcut durumu hakkında rehberlik ediyor. Ayrıca mevcut projelerini sınıflandırmalarına ve gelecekteki projelerin etkili bir şekilde kullanıma sunulmasını sağlıyor. Böylelikle planlamalarına yardımcı olacak bir çerçeve sağlıyor.
Yapay zekayı iki boyuta göre kategorize ediyoruz. Bunlar; zeka seviyesi ve tek başına mı yoksa daha geniş bir platformun parçası mı olduğu. Basit, bağımsız görev otomasyon uygulamaları başlamak için iyi bir yerdir. Ancak makine öğrenimini bünyesinde barındıran gelişmiş, entegre uygulamalar değer yaratma konusunda en büyük potansiyele sahiptir. Bu nedenle firmalar yeteneklerini geliştirirken bu teknolojilere doğru ilerlemelidirler.
Yapay zeka destekli pazarlama
Bir şirketin tüm işlevleri arasında, pazarlamanın yapay zekadan en çok kazanacağı şey belki de budur. Pazarlamanın temel faaliyetleri, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, bunları eşleştirmek ve insanları satın almaya ikna etmektir. Bu, AI’nın önemli ölçüde artırabileceği yeteneklerle ilgili. 2018’de McKinsey 400’den fazla gelişmiş kullanım örneğini analiz etti. Pazarlamanın AI’nın en büyük değeri katacağı alan olduğunu göstermesine şaşmamalı.
Pazarlama şefleri teknolojiyi giderek daha fazla benimsiyor. Amerikan Pazarlama Birliği’nin Ağustos 2019’daki anketi , AI’ın bir önceki bir buçuk yılda %27 arttığını gösterdi. Erken AI benimseyenlere yönelik 2020 Deloitte küresel anketi de önemli bilgiler içeriyor. En önemli beş AI hedefinden üçünün pazarlama odaklı olduğunu gösterdi. Bunlar; ürün ve hizmetleri geliştirmek, yeni ürün ve hizmetler yaratmak ve müşterilerle ilişkileri geliştirmek.
AI pazarlamada ilerleme kaydetmiş olsa da, önümüzdeki yıllarda fonksiyon genelinde daha büyük roller üstlenmesini bekliyoruz. Teknolojinin muazzam potansiyeli göz önüne alındığında, CMO’ların bugün mevcut pazarlama AI uygulamalarının türlerini ve bunların nasıl gelişebileceğini anlamaları çok önemlidir.
Yapay zeka, gerçek zamanlı coğrafi konum verileri dahil, bireyler hakkında son derece ayrıntılı veriler kullanıyor. Böylelikle satış sürecini basitleştirebiliyor. Ayrıca son derece özel ürün veya hizmet teklifleri oluşturabiliyor. Yolculuğun ilerleyen aşamalarında, yapay zeka satış artırma ve çapraz satışta yardımcı olur ve müşterilerin dijital alışveriş sepetlerini terk etme olasılığını azaltabilir. Örneğin, bir müşteri sepeti doldurduktan sonra, yapay zeka botları satışı kapatmaya yardımcı olmak için motive edici bir referans sağlayabilir; örneğin “Harika bir alışveriş! Vermont’tan James aynı yatağı satın aldı.” Bu tür girişimler dönüşüm oranlarını beş kat veya daha fazla artırabilicek.
