Bloomberg’in haberine göre, bazı müşteriler, Uber tarafından otomatik olarak bu hizmete kaydedildiklerini ve üyeliklerini iptal etmenin gereksiz şekilde zorlaştırıldığını iddia etti. Bu şikayetlerin ardından FTC, yılın başında bir soruşturma başlattı.
Uber, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, üyelik iptal sürecinin hem yasalara hem de kullanıcı dostu tasarım ilkelerine uygun olduğunu savundu. Şirket, müşterilerin Uber One aboneliklerini yalnızca birkaç adımda, 20 saniyeden kısa bir sürede sonlandırabildiğini belirtti. Uber yetkilileri, hizmetlerini geliştirmeye devam ettiklerini ve kullanıcı deneyimini ön planda tuttuklarını ifade etti.
Ancak FTC, özellikle abonelik hizmeti sunan şirketlerin, kullanıcıların bu tür hizmetleri iptal etmesini kolaylaştırmasını talep ediyor. Bu bağlamda, Ekim ayında “tıklayarak iptal et” (click-to-cancel) kuralı olarak adlandırılan yeni bir düzenlemeyi yürürlüğe koydu. Bu düzenleme, streaming platformlarından spor salonu üyeliklerine kadar pek çok sektörü etkiliyor. Ancak bu yeni kural, bazı şirketlerin hukuki itirazlarına maruz kaldı ve şu anda yasal bir süreçten geçiyor.
FTC’nin yeni yaklaşımı ve Uber’in durumu
FTC’nin bu tür durumlarda genellikle kullanıcı şikayetlerini esas alarak hareket ettiği biliniyor. Komisyon, son yıllarda tüketicileri korumak için özellikle dijital platformların abonelik modellerine odaklanmış durumda. FTC’nin temel argümanı, aboneliklerin kolayca başlatılmasına rağmen, iptal süreçlerinin genellikle karmaşık ve caydırıcı olması.
Şirket, bu tür iddialara karşı kendisini savunsa da, FTC’nin önceki soruşturmalarda şirketlere büyük cezalar uyguladığı biliniyor. FTC’nin daha önceki davalarında, müşterilere hizmet iptalini zorlaştırdığı kanıtlanan şirketler yüksek tazminatlar ödemek zorunda kalmıştı. Bu bağlamda, Uber’in Uber One hizmetine yönelik iddiaların nasıl sonuçlanacağı sektör tarafından yakından takip ediliyor.
Uber’in FTC ile yaşadığı bu ilk gerilim değil. Donald Trump’ın başkanlık seçimlerini kazandığı günlerde, FTC’nin Uber’den büyük bir para cezası içeren bir anlaşma talep ettiği bildirilmişti. Şirketin avukatları, bu talepleri “aşırı” olarak nitelendirmiş ve anlaşmaya yanaşmamıştı. O dönemde de FTC’nin Uber’e yönelik eleştirileri, şirketin müşteri verileri ve kullanıcı güvenliği konusundaki politikalarına odaklanmıştı.
Tüketici hakları ve dijital platformlar
Uber One örneği, dijital abonelik sistemlerinin tüketici hakları açısından ne kadar dikkatle ele alınması gerektiğini bir kez daha gözler önüne seriyor. FTC, dijital hizmet sağlayıcılarının, kullanıcıların üyeliklerini iptal etmelerini engelleyen ya da caydırıcı hale getiren uygulamalardan kaçınmasını sağlamak için baskıyı artırıyor.
Bu soruşturmanın sonucunda Uber’in nasıl bir karar alacağı ve FTC’nin uygulayacağı olası yaptırımlar, sektörde emsal teşkil edebilir. Dijital hizmet sağlayıcılarının, kullanıcı dostu politikalar geliştirmek ve şeffaflığı artırmak zorunda kalacağı bir döneme giriliyor gibi görünüyor. Uber’in, hem düzenleyicilerin hem de tüketicilerin beklentilerini karşılayacak bir yaklaşım benimseyip benimsemeyeceği merakla bekleniyor.
Bu süreç, dijital abonelik hizmetlerinin geleceği ve kullanıcı haklarının korunması açısından önemli bir sınav olarak görülüyor.
, Uber’in abonelik hizmeti Uber One ile tüketici koruma yasalarını ihlal edip etmediğini araştırıyor.){kind=link}