Dijital bankacılık inovasyonu, teknolojik olarak etkinleştirilmiş kültürel, kurumsal ve işlevsel bir değişim. Dijital dönüşüm, en basit temel haliyle, İnternet üzerindeki dijital müşteri hizmetlerine doğru ilerlemedir. Daha derin bir bağlamda, dijital dönüşüm teklifler, otomasyon sistemleri, kullanıcı deneyimi, gelişmiş analizler, ekip oluşturma ve pazarlama gibi çeşitli alanlarda iyileştirmeler gerektirir.
Dijital bankacılık gelişimi
Bu teknoloji trendiyle, sektörün geleceğini görüyoruz. Bu nedenle bankalar stratejilerine kaliteli yenilikler uygulamalı. Gartner’a göre, yönetim kurullarının %69’u pandeminin dijital planlarını hızlandırdı. Bu, dijital dönüşüm bankacılık sektörü ve diğer ticari kurumlar hakkında çok sayıda endişeye yol açıyor. Gelenekselden moderne geçişi hesaba katarak, bankacılıkta dijital sürecin nasıl başladığını inceleyerek başlayalım.
Teknolojik gelişmeler nedeniyle, geleneksel bankacılık dijital bankacılığa doğru bir paradigma değişimine yol açtı. Birçok geleneksel banka, tüketicilerinin taleplerini aşma ihtiyacını fark etti ve hizmetlerini dijital alana kaydırdı.
Geleneksel bankacılık, insanların finansal ihtiyaçlarını karşılamak için bankaları ziyaret ettiği yıllardır yaygın olarak uygulanmaktadır. Bu, para toplama, yatırım yapma veya bir banka hesabından diğerine para aktarma için olabiliyor. Finansal ihtiyaçlarını karşılamak için muazzam kuyruklarda beklemek zorundaydılar. Tüm bu süreç zaman aldı. Çeşitli sektörlerin dijitalleşmesiyle birlikte bankalar çevrimiçi bankacılık süreçlerine geçme gerekliliğini fark ettiler.
Finansal hizmet sağlayıcıları, dijitalleşmenin kendilerine birçok yönden yardımcı olabileceğini anladılar. Bunlar arasında gelişmiş üretkenlik, gelişim ve kullanıcılara getireceği kolaylık ve bunun sonucunda ek potansiyel müşteriler edinme yer alıyor.
Bu nedenle, çoğu bankacılık hizmetinin çevrimiçi ortama taşınmasıyla insanlar bankalara gitmeden hesaplarını izleme kolaylığını benimsiyor. Bankacılıkta dikkate değer birkaç dijital dönüşüm örneği arasında çevrimiçi uygulamaları gösterebiliriz. Beri şifreleme yazılımları, sohbet robotları, KYC, uygulama/web sitesi optimizasyonu ve daha fazlası yer alıyor. Yenilikçi dijital bankacılık çözümlerinin metodolojisi, tüm sektörlerde ivme kazanıyor.
Artan akıllı cihaz kullanımı, gelişmiş internet ve üst düzey tüketici deneyimi gereksinimi, hizmetleri tüketicinin kapısına getiren dijital dönüşüm dalgasını ilerleten en büyük itici güçler arasında yer alıyor.
