Amazon tarafından tanıtılan yeni araç, kullanıcıların ürün aramasına ve alışveriş yapmasına yardımcı olmak üzere tasarlandı. Alışveriş yapanlar Amazon’un mobil uygulamasındaki arama çubuğuna bir soru yazdıklarında ya da konuştuklarında ekranlarının altında bir sohbet penceresi belirecek. Kullanıcılar, “Patika ve yol koşu ayakkabıları arasındaki farklar nelerdir?” gibi sohbet soruları sorabilecekler.
Amazon bir blog yazısında “Rufus, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak en iyi ürünleri bulma ve keşfetme kolaylığını anlamlı bir şekilde geliştiriyor” dedi ve ekledi “Bu yeni yapay zekâ aracımız, çeşitli alışveriş ihtiyaçları ve ürünlerle ilgili müşteri sorularını yanıtlamak, karşılaştırmalar yapmak ve konuşma bağlamına dayalı önerilerde bulunmak için Amazon’un kapsamlı ürün kataloğu, müşteri incelemeleri, topluluk Soru-Cevapları ve web’deki bilgiler üzerinde eğitilmiş, yapay zekâ destekli uzman bir alışveriş asistanıdır.. Bugün Amazon’un mobil uygulamasında küçük bir müşteri grubuna beta olarak sunulan Rufus, önümüzdeki haftalarda ABD’deki diğer müşterilere de aşamalı olarak sunulacak.”
Rufus, alışveriş yolculuğunun başlangıcında “koşu ayakkabısı alırken nelere dikkat etmeliyim?” gibi geniş kapsamlı araştırmalardan “patika ve yol koşu ayakkabıları arasındaki farklar nelerdir?” gibi karşılaştırmalara ve “bunlar dayanıklı mı?” gibi daha spesifik sorulara kadar, müşterilerin düzenli olarak kullandıkları Amazon alışveriş deneyimine sorunsuz bir şekilde entegre olarak ihtiyaçlarını karşılayacak en iyi ürünleri bulma ve keşfetme kolaylığını anlamlı bir şekilde geliştiriyor.
Rufus, Amazon Alışveriş uygulamalarını bir sonraki güncellemelerinde belirli müşterilerin kullanımına sunuluyor. Beta sürümündeki müşteriler Rufus’u kullanmak için sorularını Amazon’un mobil uygulamasındaki arama çubuğuna yazmaya ya da konuşmaya başladıklarında ekranlarının altında bir Rufus sohbet iletişim kutusu belirecek. Müşteriler sorularının yanıtlarını görmek için sohbet iletişim kutusunu genişletebilir, önerilen sorulara dokunabilir ve sohbet iletişim kutusunda takip soruları sorabilirler. Müşteriler, sohbet iletişim kutusunu ekranlarının altına geri göndermek için aşağı kaydırarak istedikleri zaman geleneksel arama sonuçlarına dönmek için Rufus’u kapatabilirler.
Amazon geçtiğimiz aylarda OpenAI’nin ChatGPT’sinin yarattığı heyecandan yararlanarak çok sayıda üretken yapay zekâ aracı ve hizmeti başlattı. Şirket, müşterilerin sorularını yanıtlamak ve incelemeleri özetlemek için yapay zekâ araçlarının yanı sıra üçüncü taraf satıcıların listeleri yazmasına yardımcı olacak bir yapay zekâ özelliğini de test etti. Amazon, perakende işinin dışında, işletmeler için bir sohbet robotu olan Q’yu ve bulut müşterileri için üretken bir yapay zekâ hizmeti olan Bedrock’u tanıtmıştı.
