Ticaret Bakanlığı, tüketicilerle yapılan mesafeli sözleşmelerde mevzuata aykırı davranışlar nedeniyle 58 firmaya toplamda 86 milyon 274 bin 994 lira para cezası kesti. Bakanlık, elektronik ticaret yöntemiyle çalışan bazı firmaların kötü niyetli ve hukuka aykırı uygulamalarını mercek altına aldı.
Bakanlık açıklamasında, enflasyonist ortamda yaşanan hızlı fiyat dalgalanmaları nedeniyle, firmaların “stokta ürün bulunmaması” gibi gerekçelerle haksız sipariş iptalleri ve taahhüt edilen sürelerin aşılması gibi konuların öne çıktığı belirtildi. Tüketicilerin haklarını zedeleyici bu tür eylemler, Bakanlık ve CİMER gibi kanallar aracılığıyla gelen şikayetler üzerine sıkı denetimlerle incelendi.
Halihazırda 25 firmanın daha inceleme ve denetim sürecinde olduğu, 2024 yılında da mesafeli sözleşmelere ilişkin denetimlerin etkin ve yaygın olarak devam edeceği vurgulandı.
TOBB E-ticaret Meclisi Üyesi ve Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, satıcıların maliyet artışları gibi gerekçelerle fiyat artırımı yapmak istediklerini, ancak stokta olmayan ürünlerin satışını yaparak tüketicileri mağdur ettiklerini ifade etti. Çiğdemli, tüketicilerin bu durumda hakem heyetlerine başvurabileceklerini ve zararlarını tazmin edebileceklerini belirtti.
Çiğdemli ayrıca, stokta olmayan ürünlerin satışının yasal olarak mümkün olmadığını, bazı satıcıların tüketicilerin ödemelerini faizsiz kredi gibi kullanarak iade etmek için geciktirdiklerini ya da ürünü daha yüksek fiyattan tekrar sattıklarını dile getirdi.
Firmaların cezai yaptırımlardan kaçınmak için stoklarını her gün kontrol etmeleri ve pazaryeri entegrasyon yazılımları aracılığıyla stoklarını güncel tutmaları gerektiği vurgulandı. Özellikle yüksek adetli satış yapan işletmeler için “emniyet stoğu” uygulamasının önemi de altı çizildi.
