Uluslararası teslimat firması DPD’nin yapay zeka müşteri hizmetleri sohbet robotu, yakın zamanda yaşanan bir karşılaşma sırasında hileye başvurdu. Teslimat firmasının yapay zeka chatbotu sahtekarlık yapıyor, müşteriye küfür ediyor ve şirketi eleştiriyor.
Yapay zeka, özellikle halka açık chatbot ChatGPT’nin kullanıma sunulmasıyla birlikte, sanattan eğitime ve iş dünyasına hayatın her alanına sızdığı için mizahi paylaşım daha büyük sorunları simgeliyor . Robotların insanların yerini almada ne kadar etkili olduğu ya da yapay zekanın sonunda bizi alt edip etmeyeceği konusunda süregelen bir tartışmanın ortasında, şirketler işlerini kolaylaştırmak için yapay zekaya yöneldi. Bu tartışmayı özetleyen son çevrimiçi sohbet, Beauchamp’ın “bu tamamen işe yaramaz!” diye yazmasıyla hayal kırıklığının ortasında başladı. Mesajların kaydırıldığı bir kayda göre, bir insanla konuşması istendi.
Sohbet sırasında chatbot küfür etti
Uluslararası teslimat hizmeti için yapay zeka müşteri hizmetleri sohbet robotu DPD sohbet sırasında küfür kullandı, şaka yaptı. Bunun ne kadar işe yaramaz olduğuna dair şiir yazdı ve hayal kırıklığına uğramış bir müşterinin yönlendirmesi üzerine şirketi “dünyanın en kötü teslimat firması” olarak eleştirdi.
Chatbot kendisine bağlanamadığını söyleyince Beauchamp botla biraz oynamaya karar verdi ve ondan bir şaka yapmasını istedi. “Gözleri olmayan balığa ne denir? Fsh!” bot yanıt verdi.
Beauchamp daha sonra chatbot’tan işe yaramaz bir chatbot hakkında bir şiir yazmasını, ona küfretmesini ve şirketi eleştirmesini istedi. O da bunu yaptı. Bot, DPD’yi “dünyanın en kötü teslimat firması” olarak adlandırdı ve şiirinde kendi kendine: “Bir zamanlar DPD adında, yardım sağlamada işe yaramaz bir sohbet robotu vardı” dedi.
DPD’nin bir sözcüsü, TIME’a gönderdiği bir e-postada, değişimin bir müşteri hizmetleri sohbet robotundan yapıldığını söyledi. Sözcü: “İnsan müşteri hizmetlerine ek olarak, sohbet içinde yapay zeka unsurunu birkaç yıldır başarıyla işletiyoruz. 18 Ocak Perşembe günü yapılan sistem güncellemesinden sonra bir hata oluştu. Yapay zeka öğesi hemen devre dışı bırakıldı ve şu anda güncelleniyor” dedi. Küresel şirketin Hollanda’daki şubesinin X hesabı, Beauchamp’ın gönderisine, hâlâ insan “bireyleriyle” sohbet özelliğinin bulunduğunu söyleyerek yanıt verdi.
